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[单选题]智慧柜台为客户自助业务办理渠道，客户操作工程
应由网点人员进行指导，（）代替客户进行操作
A.只有客户本人操作困难时才
可以
B.但不得以任何形式
C.当客户要求我行员工
代客操作时可以
D.可以根据具体情况适时
[判断题]客户通过智慧柜台办理个人账户、电子银行等相关业务时，智慧柜台审核人员不得代客操作，在解释清楚流程即可离开由客户自行办理相关业务。
A.正确
B.错误
[单选题]对于一次需分别通过智慧柜台、高柜柜台办理多类业务的客户，网点服务人员应为客户提前做好动线规划，原则上最多进行（）渠道
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行( )申请。
A. 过户
B. 分时
C. 改类
D. 销户
[多选题]自助业务办理终端指导客户自助办理( )密码设置等各项业务功能。
A. 过户
B. 分时
C. 信息查询
D. 实名认证
[多选题]向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行（）。
A.“客户经理制
B.首问负责制”
C.“三不指定”
D.“一次性告知”
[多选题]1向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行（）。
A.“客户经理制
B.首问负责制”
C.“三不指定”
D.“一次性告知”
[单选题]（ ）是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。
A.运管机构
B.作业中心
C.营业网点
D.一级支行
[判断题]“龙易行”移动金融采取客户“自主、自助”业务办理模式，业务办理全程应由客户自行操作，网点人员进行指导，如客户提出要求，可以代替客户办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。
A.正确
B.错误
[判断题]自助终端档案管理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认证申请。
A.正确
B.错误
[单选题]2.206. 第1题
自助终端档案管理功能支持低压居民正常用电客户使用自助业务办理终端进行密码设置，该操作需要输入原
密码。
A.正确
B.错误
[判断题]调整智慧柜台柜面同类业务替代率指标，在报表平台新增60岁以下客户方纳入考核的版本。
A.正确
B.错误
[单选题]我行调整智慧柜台柜面同类业务替代率指标，在报表平台新增（）以下客户方纳入考核的版本，并按
照新版本指标进行督导。
A.65岁
B.70岁
C.75岁
D.80岁
[单选题]我行调整智慧柜台柜面同类业务替代率指标，在报表平台新增（）以下客户方纳入考核的版本，并按照新版本指标进行督导。
A.65岁
B.70岁
C.75岁
D.80岁
[单选题]2.159. 第1题
使用业务办理自助终端办理业务时需工作人员先审核客户提供资料。
A.正确
B.错误
[判断题]泛渠道门店商机单录入，客户可以通过微信等软件扫描二维码，自助进行业务办理信息录入，提交成功后，商机自动传送到上级工号。
A.正确
B.错误
