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[单选题]零售客户经理-合规----(单选题)从接到客户投诉或外部机构转办投诉次日起，一般投诉（）个工作日内完成，紧急投诉（）个工作日内完成。
A.10；5
B.7；5
C.5；3
D.3；2
[单选题]公司客户经理-合规----(单选题)从接到客户投诉或外部机构转办投诉次日起，一般投诉()个工作日内完成，紧急投诉()个工作日内完成。
A.10,5
B.7,5
C.5,3
D.3,2
[单选题]零售客户经理-合规----(单选题)对于监管部门等外部机构转办的投诉，投诉（）单位应按其要求提供反馈材料，由投诉（）单位审核后统一反馈外部机构。
A.受理，受理
B.处理，处理
C.受理，处理
D.处理，受理
[单选题]公司客户经理-合规----(单选题)对于监管部门等外部机构转办的投诉，投诉（）单位应按其要求提供反馈材料，由投诉（）单位审核后统一反馈外部机构。
A.受理，受理
B.处理，处理
C.受理，处理
D.处理，受理
[单选题]对于监管部门等外部机构转办的投诉，投诉（ ）单位应按其要求提供反馈材料，由投诉（ ）单位审核后统一反馈外部机构。
A.受理，受理
B.处理，处理
C.受理，处理
D.处理，受理
[判断题] 财富顾问----(判断题)柜员对客户遗忘的卡（折）自捡到日次日起4个工作日内无人认领的，由保管人员和捡到柜员共同按作废的规定进行作废处理，同时应破坏磁条的完整性。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]科室接到投诉转转办件后应在( )日完成调查并回复医患沟通办公室,如遇特殊情况不能按时完成的科室应提前告知医患沟通办公室并书面说明原因。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]在收到单据次日起的（）个工作日内，对受益人提交的单据进行表面一致性的审核，判断是否为相符交单，以确定是否承担付款的责任
A.1
B.2
C.5
D.7
[判断题]监管机构转办的投诉属于重大投诉。 厦国银发〔2020〕100号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构客户意见管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[单选题]银行卡逾期未领的，在逾期次日起( )个工作日内将卡片剪角作废，磁条卡应沿磁条对角线剪角处理，芯片卡应将芯片剪毁。
A.1
B.10
C.15
D.20
[判断题]监管机构转办的投诉属于重大投诉 厦国银发〔2019〕94号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构客户意见管理办法》的通知；
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]1.105客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[判断题]接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在3天内、举报在5天内答复。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
