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[多选题]旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游
投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过（ ）的方式来解决纠纷。
A.协商
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
E.申诉
[多选题]合同纠纷处理的途径有( )。
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.申诉
E.起诉
[简答题]遇到处理不了的纠纷或乘客提出投诉怎么处理？
[多选题]金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（ ）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[单选题]根据《客户投诉管理办法》要求对需要上级公司协调完成的投诉处理,如重大质量纠纷、金额( )万元以上的索赔、造成较大影响的质量投诉等由客户投诉服务部门填写《重要信息沟通与反馈表》,由主管领导审批后,传递给相关部门。
A.10
B.20
C.30
[单选题]银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间（ ）消费投诉处理期限。
A.不计入
B.计入
C.包含
D.等同于
[判断题]劳动争议仲裁委员会处理纠纷，具有成本低、速度快的特点，是解决劳动争议的有效途径。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理必须具有较强的（ ）能力，善于处理投诉、纠纷等。
A.人员管理
B.组织协调
C.服务营销
D.客户关系管理
[多选题]计量纠纷是一种（ ）纠纷
A.行政
B.民事
C.计量器具准确度
D.技术
[多选题]各行社指定相关部门负责协调处理客户投诉，为客户提供合理的投诉途径，包括以下（ ）。
A.电话
B.邮件
C.信函
D.现场投诉
[多选题]法治思维以( )为依托分析问题、处理问题、解决纠纷,是一种逻辑思维。
A.法律手段
B.法律方法
C.法律规则
D.法治精神
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值( )。
A.扣20分
B.扣10分
C.扣5分
D.扣3分
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《临沂市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》，不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的,一次扣_____分
A.一分
B.三分
C.五分
D.十分
[判断题]法治思维以法律手段与法律方法为依托分析问题、处理问题、解决纠纷,是一种逻辑思维。
A.正确
B.错误
