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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.2中规定，动车组乘务组除携带（），车上不携带其他纸质资料台账。
A.车内补票移交报告
B.铁路电报
C.客运记录
D.干部添乘本
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除携带（）外，动车组列车上不携带其他纸质资料台账。
A.铁路电报
B.客运记录
C.车内补票移交报告
D.旅客遗失物品登记本
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，乘务组换装统一，着规定的统一服装，衣扣拉链整齐（）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，穿黑丝袜，无破损。（）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.3，乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.2条规定，乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.3条规定，乘务组换装统一，着裙装时衬衣束在裙子内。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.7中规定，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.电子显示
B.广播
C.视频
D.服务指南
[单选题]《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了()。
A.质量要求
B.质量规范
C.质量体系
D.质量标准
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。
A.行李、邮件
B.行李、包裹
C.行包、邮政
D.行包、邮件
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，对（ ）旅客做到“三知三有”。
A.重点
B.外籍
C.贵宾
D.首长
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.9中规定，动车组列车（）禁止吸烟。
A.全列各处所
B.车厢内、乘务室
C.连接处、通过台
D.洗脸间、厕所
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.1中规定，服务语言表达规范、准确，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友们”等。
A.正确
B.错误
