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[判断题]装维服务标准化上门服务时间以当地装维人员正常上门服务时间为准，建议时间为8:00-18:00。
A.正确
B.错误
[多选题]规范适用中国联通集团各分、子公司，用于规范化、标准化中国联通（装维入户人员及委托外包和代维公司所属装维入户人员以及其他相关人员）的装维入户服务工作。
A.装维入户人员
B.委托外包人员
C.代维公司所属装维入户人员
D.其他相关人员
[单选题] 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,( )是最基本的服务界面和服务载体。
A.客户间的交互服务平台
B.由一线人员直接提供的服务
C.电子化服务界面
D.专业团队培训
[判断题] ( )服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。
A.正确
B.错误
[单选题]( )为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。
A.客户抱怨信息
B.客户调查报告
C.客户满意度分析
D.客户意见
[单选题]客户抱怨信息为基于( )的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。
A.客户价值
B.客户需求
C.客户利益
D.客户成本
[多选题]供电客户服务提供标准是供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )等。
A.服务功能
B.服务环境
C.服务方式
D.服务人员
E.服务流程
F.服务设施及用品
[单选题]客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。
A.满足客户所有要求
B.符合相关规章制度即可
C.按照相应工作流程完成工作
D.管理客户期望的过程
[判断题] ( )客户对服务的真正需要就是服务带给客户的价值。
A.正确
B.错误
[判断题]在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题
A.正确
B.错误
[多选题]在CRH380B动车组司机室HMI右屏的基本界面是“制动状态”界面。制动状态界面显示各车制动系统的状态以及列车的______压力，通过这个界面可访问HMI 右屏的其它功能。
A.BP
B.MRP
C.AS
D.PB
[判断题]FTP软件是用户使用文件传输服务的界面,按照界面风格的不同,可分为字符界面和图形界面
A.正确
B.错误
[单选题]基层（ ）是供电企业服务于广大客户的基本单元。
A.变电站
B.供电服务站
C.供电所
D.营业厅
