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[判断题]装维接单后展示装维工单派发到装维系统，并分配给具体的装维人员处理等相关信息：装维人员姓名、装维人员工号、装维人员电话
A.正确
B.错误
[判断题]家庭宽带装维服务透明化是将装维过程关键信息向前台推送，目前可实现客户及客服侧对装维工单过程的可见、可查、可催、可退。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员在收到智能组网工单后，按工单要求，完成上门预约、设备调测、（ ）、质量测试等工作。
A.布放皮线
B.调试智能网关
C.操作演示
D.竣工报结
[简答题]资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。
[判断题]判断】装维员当前手机没信号,但派员正推送装机工单时,此工单会保存在服务器,等装维员手机有信号时继续推送。()1分
A.正确
B.错误
[简答题]资源回填环节，该环节中，装维人员需根据装维（）使用的各项装维材料用量回填至系统中，并将工单进行及时回填，完成装机流程。
[单选题]工单类别：家庭业务 → 服务触点 → 装维人员 → 售后服务 → 装维人员维修不及时，这类工单直流哪里处理？
A.地市投诉处理中心
B.省网管
C.二线
D.省支撑
[单选题]实施“双8”要求后，城区装维人员接到故障工单需在（）小时内修复。
A.8
B.24
C.48
D.72
[单选题] 装机工单在临近上门前，但装维无法准时上门，需要怎么操作？
A.电话与用户协商，成功后进行改约操作
B.系统改约后，上门前进行电话联系
C.电话告知用户，然后进行改约操作
D.系统进行改约操作
[多选题]商服工单管控要求有哪些
A.无维修客诉、无瞒报漏报、无虚假销项、无商户座谈会同一商户同一事项多次报修未解决的反馈
B.无商户整体评价不满意工单
C.商户主动参评率达70%及以上
D.无同一商户在7天之内报修超5次（含）的情况
E.技工15分钟上门率≥90%;
F.维修量在［n/2,2n]之间，n为全国广场整体店均。
G.无维修工单提交后被商户退回的情况。
[判断题]判断】装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于60分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。()1分
A.正确
B.错误
[单选题]装维员在接到智能组网工单后，应在（ ）小时内联系用户。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题] 装维上门前准备工作中，需进行哪些东西检查？
A.工器具检查
B.着装检查
C.车辆检查
D.宣传单页等检查
