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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》集体行走两列纵队，步调一致，列车长在队列（ ）行走。
A.前部
B.中部
C.尾部
D.后部
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》出退乘按规定路线集体列队行走.
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》行为举止中要求集体行走（ ）,步调一致,列车长在队列（ ）（行走。
A.统一列队
B.两列纵队
C.中部
D.尾部
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》因铁路原因导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（ ）。
A.一客一换
B.一单程一换
C.一个往返一换
D.一天一换
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》职业素质要求：积极工作，勇于奉献，热爱集体，团结协作，有团队精神。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行时，客运乘务人员作业、行走、交谈、开关门要轻，避免干扰旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》带箱包行走时，可右手拎包或拉拉杆箱，左手自然摆动，动作一致。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客贴身卧具一客一换，终到站收取。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》高站台组织旅客乘降时不可以双开车门。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务，重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客携带品超过规定范围的按规定补收运费。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，旅客无理取闹时可以使用责备口吻和粗鲁语言。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不是特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
