[填空题]根据投诉退费标准的不同，分为双倍退费与（）

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A.正确
B.错误

[多选题]根据投诉退费标准的不同，分为哪些？
A.全额退费
B.双倍退费
C.套餐折算后退费
D.特殊争议类投诉退费
E.非企业责任的监督建议奖

[填空题]有责投诉根据事件严重性分为（）和一般有责投诉

[多选题]根据投诉退费科目不同，分为（）、其他费用七大类。
A.套餐及固定费
B.语音通信费
C.短彩信费
D.上网费
E.增值业务费
F.代收费

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