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[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
[单选题]1.156. 第1题
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关( )进行处理。
A. 部门
B. 班组
C. 单位
D. 人员
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可( )挂断。
A. 立即
B. 随意
C. 强行
D. 随手
[单选题]4.210. 第1题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理
。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]1.103. 第1题
工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关()或相关()进行处
理。
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。
A. 挂断
B. 随意
C. 强行
D. 随手
[多选题]与客户见面、接听客户电话或客户进营业厅场景，服务参考话术可以为：（ ）
A.您好。
B.您好！需要我帮忙吗？
C.您好！请问办理什么业务？
D..喂！
[单选题]4.233. 第1题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]1.101. 第1题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先()电话时再挂电话，不可()挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]1.104. 第1题
客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为()。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[多选题]综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为( )。
A. 投诉类
B. 报修类
C. 咨询类
D. 报装类
[多选题]综合柜员在接听客户电话时，要做到( )。
A. 语言亲切
B. 语气诚恳
C. 语音清晰
D. 语速适中
[多选题]1.99. 第1题
工作人员在接听客户电话时，要做到()。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
[多选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位( )时，须做好工作( )。
A. 工作范围
B. 工作职责
C. 衔接
D. 接洽
