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[单选题]下列哪个选项不属于一类有责投诉（）
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧
B.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序
C.作弄、欺瞒乘客的行为；
D.不按规定播放广播或播放不及时
[判断题]有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些选项属于一类有责投诉的内容？（ ）
A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉
B.在乘客服务过程中，使用不文明用语
C.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客
D.在岗位上，未主动维持乘客购票 进出站和候车秩序引发的投诉
[多选题]下列哪些选项不属于一类有责投诉（）
A.作弄、欺瞒乘客的行为；
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报；
C.拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿；
D.出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额
E.不按规定播放广播或播放不及时
