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[判断题]客服人员可在BOM中通过手机号查询行程,咨询乘客实际进/出车站,为乘客补充完整行程并扣费。( )
A.正确
B.错误
[单选题]免费老人卡损坏不能通过闸机通道进.出车站,乘客可持( )到车站售票/问询处登记确认,由车站工作人员引导从边门进.出站。
A.持卡及本卡附证
B.单程票
C.普通纸票
D.IC卡
[简答题]论述题:请论述施工人员进、出车站及请销点作业程序。
[判断题]BOM读卡器出现故障需要带出车站维修时,承包商维修人员可以自行将BOM设备读写器和SAM卡带出车站维修,不需要填写读卡器借条,也不需要传真一份至AFC轮值调度。( )
A.正确
B.错误
[多选题]各省中心管理员或业务员可在预约平台管理端-用户管 理中新增用户,分配省级客服人员角色,该角色登录系统后 即可根据()、()、()查询车辆的查验结果信息。
A. 车牌号
B. 车牌颜色
C. 查验时间
D. 车辆颜色
[单选题]加强业务学习,每季度客服中心随机抽各分中心( )客服人员(含客服管理人员)参加集中考试。稽查调度部负责人须参与半年和年底集中考试。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
[判断题]分公司客服人员接到军车和警卫级别涉密车队应立即通过微信群上报给相关领导。( )
A.正确
B.错误
[判断题]【判断】经办人员可在手持终端通过“公共管理-登记簿-储蓄存款”路径，登记簿类型选择“个人结售汇/兑换”进行个人结售汇/兑换交易记录查询。
A.正确
B.错误
[判断题]集团公司客服人员登录货运电子商务平台，定时查看客户通过电子商务平台“我要发货”渠道提报的需求。
A.正确
B.错误
[简答题] 原则上乘客应于日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并。(1.0分)
[单选题]各级行、各中心要强化运营场所工作人员的现场管理,对临柜人员、集中作业人员、客服人员的手机以及其他具备拍照及存储功能的移动设备实行集中保管,严防利用工作便利拍摄交易截图、传票影像等资料,严禁抄写客户信息并进行传输,因。
A.正确
B.错误
[多选题] 对于已纳入票交所的银行承兑汇票,现场管理人员应督促经办客服经理每日通过( )交易查询本网点收到的电子银行承兑汇票提示付款信息,并进行处理,每日通过( )交易查询当日到期的电子银行承兑汇票,并在票据到期日当日完成出票人账户票款扣收或垫款处理
A.2331
B.2396
C.2313
D.2393
[判断题]每季度最后一个月的 15 日各车站将会进行雨伞库存盘点方便将非本站雨伞归还其借出车站避免
A.正确
B.错误
[判断题] 每季度最后一个月的15日各车站将会进行雨伞库存盘点,方便将非本站雨伞归还其借出车站,避免车站缺失雨伞。
A.正确
B.错误
[简答题] 每季度第一个月的日各车站将会进行雨伞库存盘点,方便将非本站雨伞归还其借出车站,避免车站缺失雨伞。(1.0分)
[单选题]每季度第一个月的( )日各车站将会进行雨伞库存盘点方便将非本站雨伞归还其借出车站避免车站
A..1
B..15
C..20
D..25
