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[单选题](3116)《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（ ）。 (1分)
A.质量目标
B.质量管理
C.质量指标
D.目标
[单选题](2976)《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（ ）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。 (1分)
A.按车票等级
B.旅行生活
C.不同需求
D.正当要求
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应认真倾听，站立回答。
A.正确
B.错误
[单选题](2971)《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（ ）回答。(1分)
A.面向旅客、货主站立
B.站立
C.面向旅客、货主
D.面向旅客、货主亲切
[判断题](2710)( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。"
A.正确
B.错误
[单选题](3157)《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（ ）等。(1分)
A.免费为旅客提供饮用水
B.免费为旅客提供非饮用水
C.软席候车室为旅客提供书报、刊物
D.以上都是
[判断题](2712)( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“四心”是:接待旅客耐心,解答问事热心,接受意见虚心,工作认真细心。
A.正确
B.错误
[判断题](2775)( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求,大站软席、贵宾室为旅客提供不少于两种的外文读物,少数民族自治区的车站应有少数民族文字读物。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车辆设备设施齐全，符合运用客车出库质量标准。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
A.闲杂人员
B.冰雪积水
C.无票人员
D.站台垃圾
[单选题](2969)《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中使用（ ）。(1分)
A.方言
B.普通话
C.方言或普通话
D.方言或英语
[单选题](2968)《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（ ）。(1分)
A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们”
[单选题](3134)《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（ ）的动作。 (1分)
A.不雅观、不大方
B.不粗鲁、不野蛮
C.不文明、不礼貌
D.不冷静、不礼貌
[单选题](3133)《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要（ ）。 (1分)
A.先打招呼，不抢道
B.先打招呼，可硬挤过去
C.不用打招呼，不抢道
D.先打招呼，可拉旅客让路
[单选题](2970)《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示（ ）。 (1分)
A.欢迎
B.肯定
C.歉意
D.谢意
[单选题](3119)《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（ ）文化程度。 (1分)
A.中专
B.初中以上
C.高中
D.中专以上
[判断题](2764)( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员要认真执行规章、制度、作业标准,具备妥善处理突发事件能力。 "
A.正确
B.错误
