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[填空题]责任单位、归属区或业务部门( )等投诉工单及引发的超时单、投诉量责任分别计归属单位与责任单位。
[填空题]业务部门独立履行职责,不受其他部门和人员的干涉。( )
[填空题] 业务部门口头提出法律咨询需求的,法律部门也应当进行书面答复。( )
[填空题]对于发生退货、合同变更等事项，业务部门需向供应商开具增值税红字发票通知单的，应由业务部门向发票开具部门提出申请，并经财务部门审核后方可开具。财务部门应根据开具的(____)在当月进行增值税进项税转出。
[填空题]根据多维变革员工开支方案，组织机构设立或变更时，各单位财务部门牵头，人资部门、业务部门配合界定各组织机构的业务类型，联动组织机构、成本中心、财务基础组织“(____)”属性的维护。
[填空题]业务部门接受外部合规调查,应按照谁主管业务谁负责原则,坚持保密原则,独立应对外部监管。( )
[填空题]根据多维变革员工开支方案，各单位(____)牵头与业务部门共同确定业务活动分摊规则。
[填空题] 各级单位业务部门对原始凭证所记载经济事项的( )、合法性、有效性负责。
[填空题] 集团公司各业务部门在集团公司事故应急救援领导小组的直接领导下,按照(),及时启动本系统应急处置预案,并配合做好事故的调查处理工作。(应急处置-《突发事件应急预案管理办法》西铁办函〔2016〕388号)
[单选题]按照《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在一般投诉处理中，责任单位接到投诉工单后（）内首次联系客户（属于紧急投诉10分钟内联系客户，保密工单除外），24个小时内开展现场调查处理，4个工作日内向公司客服中心反馈投诉处理结果，并答复客户。
A.2小时
B.0.5小时
C.1小时
D.8小时
[单选题]责任类工单中,工作人员职务调整或离职后产生的投诉工单,经办人在职的由经办人配合业务发展部门处理,经办人离职的由业务发展部门处理,责任单位按照( )进行划分。
A.业务发展部门
B.客户归属
C.入网区域
[多选题]投诉工单要求关联客户档案信息，如受理时无法关联到客户信息，责任单位应在工单回复内容对客户信息（客户用电编号、供电线路、台区等）进行补充完善，其中停电及电压质量类问题要准确记录（ ）
A.客户编号
B.站
C.线
D.变
[判断题]对于客户来电主动要求撤诉的投诉举报工单进行标志，投诉工单仍需按照业务调查流程进行工单填写、运转及归档。不鼓励引导客户撤诉。
A.正确
B.错误
[判断题]只要记录了投诉工单都会被鉴定为有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。
A.正确
B.错误
[判断题]对农商银行处理意见不清晰、责任不明确，无客户满意程度说明或客户表示不满意的投诉工单，省联社将视具体情况退回原农商银行重新处理。（）
A.正确
B.错误
