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[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障抢修人员应按照（ ），（ ），如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施一般故障处理时间一般为（ ）分钟。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合（ ）。
A.城区一般为45分钟
B.高速公路及远郊一般为90分钟
C.高速公路及远郊一般为120分钟
D.特殊偏远地区一般为2小时
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障对于处理期限内不能修复完毕的，应及时办理停运手续。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（ ）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“（ ）”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障工单回单完毕后，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回访客户。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.一个工作日
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请业务中电表数据异常业务（ ）个工作日内核实并回复工单。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务中除（ ）业务外，各项业务流程实行闭环管理。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：（ ）是公司95598业务的归口管理部门，负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网设备管理部
D.国调中心
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉分为（ ）申诉和（ ）申诉。
A.初次，二次
B.一次，二次
C.一次，最终
D.初次，最终
