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[单选题]礼仪基本原则中的（ ）要求执法人员换位思考，考虑执法相对人的处境，不能把执法过程视为以“自我为中心”，要放低姿态，善于与相对人沟通交流。
A.自律
B.沟通
C.平等
D.宽容
[判断题] 换位思考是抑制生气的良方。( )
A.正确
B.错误
[判断题]认知方面的调节需要提高换位思考的能力。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]在销售过程中，换位思考需要员工站在客户的角度思考哪些问题（）。[1.5]
A.客户喜欢什么口味
B.客户比较需要什么
C.客户不选择这个品牌的原因
D.客户怎样才能信赖我们
[单选题]诚恳的态度、换位思考、巧用幽默都属于(____)。
A.沟通的方法
B.沟通的原则
C.沟通的艺术
D.沟通的手段
[单选题]下列销售话术中，没有使用换位思考的原则时（）。[1.0]
A.现在购买能为您节省**元呢！
B.我帮您搬上车吧，省的您再跑一趟
C.老板您经常出差，对您而言，这种小罐装的小叶茶携带方便，很适合您噢！
D.我们便利店的长城润滑油质量非常好，您需要吗
[判断题]运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]换位思考能力，也就是( )，是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A.同情心
B.同理心
C.诚意
D.信任度
[判断题] 对于以自我为主、看重个人利益、计较个人得失的当事人,民警在纠纷调处中可以运用换位思考法,启发双方当事人转换角色、立场,做到换位思考。
对
错
A.正确
B.错误
[判断题] 于以自我为主、看重个人利益、计较个人得失的当事人，民警在纠纷调处中可以运用换位思考法，启发双方当事人转换角色、立场，做到换位思考
A.正确
B.错误
[单选题]接警调度员要对工作高度负责，设身处地的( )，进行换位思考，想群众之所想，急群众之所急，全心全意为人民服务
A.维护群众
B.维护自己的利益
C.为人民谋幸福
D.为群众着想
[判断题]行政主体背离客观规律,故意刁难相对人,要求特定相对人作出在客观上无法履行的义务的,属于滥用职权。( )
A.正确
B.错误
[多选题]服务礼仪要求（ ）。
A.主动服务
B.周到服务
C.热情服务
D.礼貌服务
[判断题]行政相对人符合听证条件的，行政执法机关及其行政执法人员应当告知行政相对人享有依法要求举行听证的权利；但经过作出决定后，行政相对人即不能再行申请行政复议或者提起行政诉讼。
A.正确
B.错误
