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[判断题]安装了200M及以上宽带的用户无需更换千兆路由器，即可体验高速率宽带
A.正确
B.错误
[单选题]融合如只装宽带代管千兆光猫，需收取（）元光猫代管调测费
A.A、100
B.B、200
C.C、300
D.D、0
[单选题]千兆宽带上行100M提速包标准月费（ ）元。
A.10
B.20
C.30
D.50
[多选题]“快装快修，超时送流量”服务的开放对象包括浙江移动家庭宽带资源覆盖区域内办理家庭宽带（ ）业务的客户。
A.装机
B.移机
C.报修
D.拆机
[多选题]客户号码的企微标签名称为“千兆提速包”，则客户签约宽带在网2年，宽带提速至（ ）M，享受提速包优惠至（ ），优惠到期提速包（ ）。
A.500M
B.1000M
C.20元
D.10元
E.0元
F.按标准月费收取
G.自动退订
[单选题]千兆小区，用户办理239套餐，宽带（）M?
A.A、200M
B.B、300M
C.C、500M
D.D、1000M
[单选题]千兆宽带提速包标准资费为50元/月，优惠后首年资费（）？
A.10元/月
B.20元/月
C.30元/月
D.40元/月
[多选题]在家庭宽带服务品质提升方面,中国移动推出的家庭宽带服务承诺是（ ）
A.A、即办即装
B.B、即报即修
C.C 、超时赔付
[多选题]现阶段千兆宽带提速包标准资费（）元一个月，优惠价（）元一个月优惠，优惠期（ ）。
A.50元
B.30元
C.20元
D.10元
E.2年
F.1年
G.半年
[单选题]物流服务的对象具有不确定性，服务对象的需求在方式上和数量上是多变的，这体现了物流服务的( )
A.无形性
B.即时性
C.移动性
D.波动性
[单选题]服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是( )
A.1~3米
B.3米
C.0.5~1米
D.2米
[多选题]客户服务中服务对象有哪些？( )
A.开户人
B.使用人
C.车辆所有人
D.经办人
[单选题]哪种攻击是攻击者通过各种手段来小号网络宽带或者服务器系统资源，最终导致被
攻击服务器资源耗尽或者系统崩溃而无法提供正常的网络服务（）
A.拒绝服务
B.缓冲区溢出
C.DNS 欺骗
D.IP 欺骗
[填空题]家庭宽带业务服务支撑工作主要分为（）与（）两部分
[填空题]根据《中国注册志愿者管理办法》注册志愿者参加志愿服务,应通过与志愿者组织或服务对象签定服务协议书等形式,明确服务内容、时间和有关的权利、义务。未满( )周岁的注册志愿者可参加与其年、智力相适应的志愿服务。
[单选题]在日常接待工作中,对待不同服务对象,采取( )的服务态度。
A.一视同仁
B.先女后男
C.先贵后贱
D.公平公正
