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[单选题]单选题:下列关于乘客事务处理说法正确的是( )。
A.值班员(客运)或以上级别人员在处理现金乘客事务时,需确认办理的准确性
B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时,AFC维修人员从TVM中取出的现金,需交给站务员(票务)
C.设备故障导致乘客无法出站时,为乘客发售付费出站票出站
D.乘客出闸时闸门被误用,为乘客发售付费出站票出站
[单选题]单选题:下列关于乘客事务处理说法不正确的是( )。
A.车站及AFC维修人员严禁直接将取出的现金直接交还乘客,需引导乘客到乘客服务中心处理
B.付费区内乘客持过期单程票无法出闸时,为乘客发售付费出站票出站
C.付费区内乘客持人为折损单程票无法出闸时,为乘客发售免费出站票出站
D.付费出站票尚未投入闸机时经值班员(客运)现场确认,可为乘客办理付费出站票退款
[单选题]以下关于乘客事务说法不正确的是?
A.当乘客提出咨询时,员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录。
B.对于乘客提出的职责之外的问题,员工可礼貌的进行拒绝。
C.乘客赠送锦旗等以表扬的,锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存
D.当乘客提出建议时,员工应仔细聆听,做好记录,并对乘客的热心建议表示感谢。
[单选题]以下关于乘客事务处理原则说法不正确的是?
A.首问责任制原则:首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,并对乘客最终满意度负责。
B.及时原则:乘客事务必须及时处理,不能让乘客等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在5(3)分钟内到场为乘客处理相关事务
C.顾全大局原则:处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响,遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。
D.公平公正原则:在处理乘客事务时应坚持客观、公平、公正。
[单选题]以下关于乘客投诉说法错误的是?
A.根据投诉渠道,可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
B.根据事件的性质及产生后果的严重程度,分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉和三类有责乘客投诉,其中最严重的是一类投诉。
C.媒体网络投诉是指在地铁运营服务过程中,乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉
D.现场投诉是指在地铁运营服务过程中,乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉。
[单选题]关于乘客事务处理原则,以下说法正确的是?
A.乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。
B.若首位接待乘客的员工在还没处理完的情况下有事先离开,则应安排相同层级的另一名员工负责跟进乘客的需求。
C.服务热线应定期电话回访并寄送地铁宣传资料,体现地铁对乘客的关注和尊重。
D.受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的有效性。
[单选题]以下关于现场巡视要求说法错误的是
A.运营前04:00-05:00值守点巡视为现场巡视
B.变电所巡视包含设备巡视与属地巡视
C.正线变电所巡视不用进行日用电量记录
D.主变电所巡视不用进行属地巡视
[单选题]关于电气操作基本要求说法错误的是（）。
A.电气倒操作应使用倒闸操作票
B.倒闸操作应由两人进行，一人操作，一人监护。操作中发生疑问时，应做好修改记录，操作完毕，及时归档
C.操作票应用黑色或蓝色的钢(水)笔或圆珠笔逐项填写。用计算机开出的操作票应与手写格式票面统一
D.操作票应事先连续编号，计算机生成的操作票应在正式出票前连续编号，操作票按编号顺序使用
[多选题]下列选项中关于防火要求说法错误的有( )。
A.施工现场的木工作业场所,一般可以动用明火
B.电焊机应放置在避雨干燥的地方
C.树脂类防腐蚀材料施工时,要避开高温,其材料可以置于太阳下暴晒
D.已建成的建筑物楼梯不得封堵
[单选题]关于折返作业要求下列说法错误的是？
A.原则上采用CBTC-ATO模式折返
B.交车司机做到“有车必有人”方可交车，无接车司机上车不能交车
C.东岗站/陈官营站接车司机与交车司机利用司机室对讲进行交接
D.列车采用RM、EUM模式折返时限速20km/h。
[单选题]关于远程值守的人防要求说法错误的是( )。
A. 监控中心应配备与管理相匹配的值班人员,实行7*24小时双人坐班制
B. 总行应设立业务库远程值守突发事件应急处置部门(护卫队),明确职责,配足人员(护卫员),并配备必要的器材工具
C. 监控中心工作人员应进行岗前培训,熟悉掌握银行安全防范知识和技防设施的操作使用技能
D. 营业期间的守库责任由营业网点负责;非营业期间守库责任由监控中心负责,营业网点可以不安排人员值班
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中每办理一笔现金乘客事务均要求车站( )或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员(客运)
[单选题]以下关于值守点运营前巡视要求说法错误的是
A.各线供变电专业值守点人员在每日运营前相应时段开展巡视检查
B.发现供电系统故障立即反馈相关信息并及时通知工班长、专业工程师
C.巡视主所及正线变电专业值守点变电所内变电专业设备
D.每次巡视内容及结果报送各线复示系统巡视人员，由复示系统巡视人员统一报送供电专业调度信息群，并填写交接班记录本
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中,每办理一笔现金乘客事务均要求车站( )或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员(客运)
[单选题]以下关于电缆的屏蔽接地要求说法错误的是（ ）。
A.屏柜上装置的接地端子连接线、电缆铠装及屏蔽接地线应用黄绿绝缘多股接地铜导线与
接地铜排相连
B.电缆铠装的接地线截面宜与线芯截面相同，
且不应小于6mm2
C.电缆的屏蔽线宜在电缆背面成束引出，编织在一起引至接地排
D.单束的电缆屏蔽线根数不宜过多，
引至接地排时，屏蔽线接至接地排的接线方式一致，线芯排列自然美观、弧度一致
[单选题]下列关于电缆的屏蔽接地要求说法错误的是（ ）。
A.盘柜上装置的接地端子连接线、电缆铠装及屏蔽接地线应用黄绿绝缘多股接地铜导线与接地铜排相连
B.电缆铠装的接地线截面宜与线芯截面相同，且不应小于6mm2
C.电缆的屏蔽线宜在电缆背面成束引出，编织在一起引至接地排
D.单束的电缆屏蔽线根数不宜过多，引至接地排时，屏蔽线接至接地排的接线方式一致，线芯排列自然美观、弧度一致
