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[多选题]服务人员基本行为规范包括哪些方面
A.精神风貌
B.语言规范
C.技术水平
D.行为举止
[简答题]一般房间进行空调末端选型的依据不包括哪些？
[多选题]教师行为规范B包括哪些内容？（）
A.道德行为规范
B.形象规范
C.礼仪规范
D.语言规范
[多选题]以下哪些描述符合服务规范常用语的要求
A.“我们公司就是这么规定的”
B.“好的，我们马上就去做”
C.“为了确保设备的稳
定运行，请根据规范
要求进行操作”
D.“您可以与我们签订维
护协议，以便我们为您
提供及时、周到的服务”
[多选题]接警语言规范包括哪些内容( )
A.使用文明用语
B.语速尽量慢,表达清楚
C.语调柔和有亲和力
D.音量适中
E.语言简练不罗嗦
[多选题]车轮表面缺陷处理技术要求包括哪些（ ）
A.车轮轮辋外侧及辐板上有沿圆周方向的重皮时允许铲除,其铲槽数量、深度及长度必须符合规定
B.车轮轮辋内侧面不得有铲槽,其他部位不得有径向铲槽
C.车轮轮毂外径有重皮时允许打磨,打磨深度不得超过3MM,打磨后应保证轮毂壁厚及壁厚差符合规定
D.轮辋外侧面沿圆周方向的铲槽深度不得超过6MM
[多选题]智慧变电站的管理要求包括哪些方面？
A.运行管理
B.例行巡检
C.定期维修
D.状态检修
[多选题]客运服务检查细则包括哪些？
A.高峰时段除行车值班员、客服值班员外车站其他工作人员是否在车站公共区域维持秩序、疏导乘客
B.为乘客兑零、充值时，是否出现有丢、抛钱币或充值卡的动作
C.每日开放车站出入口前，客服等各工作人员是否到岗并具备开展工作的条件
D.为乘客服务时是否使用文明用语
[多选题]车轮踏面及轮缘的检修技术要求包括哪些（ ）
A.车轮踏面及轮缘必须按原理踏面的外形加工测量,用数控或仿形的方式加工(仅有辗宽超限时,允许只旋除辗宽部分)。同一轮对左右车轮直径不大于1MM;同一转向架各车轮直径差不大于2MM,同一台车各车轮直径差不大于2MM,旋削后用车轮踏面样板检查,样板与轮缘、踏面之间的间隙不大于0.5MM
B.新组装或经重新组装的轮对其车轮踏面及轮缘必须符合原型
C.新组装或经重新组装的轮对,同一轮对的两车轮直径差不得大于1MM;同一车轮相互垂直的直径差不得大于0.5MM;同一车轮踏面与轴颈面的距离差不得大于0.6MM
D.车轮踏面及轮缘有裂纹、缺损、剥离、擦伤、均布凹下等缺陷超过规定时,必须将缺陷全部清除
[多选题]服务质量特性包括哪些内容（ ）
A.功能性
B.时间性
C.安全性
D.经济性
E.舒适性和文明性
[填空题]营业员上岗后应接受专项培训,熟练掌握基本的服务规范和要求,培训内容包括:①服务礼仪;②服务承诺;③商场及品牌便民服务设施基本内容;④（ ）等。
[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
[单选题]农村金融代理服务范围不包括哪些内容（）
A.代理小额支付结算业务
B.代理金融产品和服务
C.代理金融信息服务
D.代客户保管存单业务
[多选题]冲击地压矿井必须建立的工作制度规范，具体包括哪些？
A.防治安全技术管理制度
B.防治岗位安全责任制度
C.防治培训制度
D.事故报告制度
[多选题]服务人员的语言规范有以下哪些？
A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B.语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D.与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
[单选题]根据《互联网接入服务规范》要求，互联网接入服务协议（包括纸质的和电子的）续存时限为至少（ ）个月。
A.6
B.9
C.3
D.5
