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[判断题]提高系统可靠性的途径，一是提高硬件系统的可靠性，二是提高软件系统的可靠性。
A.正确
B.错误
[判断题]营销人员应遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十个不准》。
A.正确
B.错误
[判断题]（ ）新型上锁销组成主要特点是：提高了车钩的防分离可靠性、互换性好、适应性好、可靠性高。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务“十项承诺”》承诺,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:特殊边远地区()
A.1小时
B.90分钟
C.2小时
D.3小时
[单选题]《供电服务“十项承诺”》承诺,供电方案答复期限,居民客户不超过()个工作日,低压电力客户不超过()个工作日
A.3;5
B.5;7
C.3;7
D.7;10
[单选题]《供电服务“十项承诺”》承诺,城市地区供电可靠率不低于(),居民客户端电压合格率不低于()
A.99.90%;96%
B.99.80%;97%
C.99.80%;98%
D.98%;97%
[多选题]下面为国家电网公司供电服务“十项承诺”内容的有（ ）
A.城市地区： 供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率 96%；农村地区：供电可靠率和居民客户 端电压合格率，经国家电网公司核定后， 由各省（自 治区、 直辖市）电力公司公布承诺指标。
B.提供 24 小时电力故障报修服务， 供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2 小时。
C.供电设施计划检修停电， 提前 7 天向社会公告。对欠电费客户 依法采取停电措施，提前 7 天送达停电通知书，费用结清后 24 小时内恢复供电。
D.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
[单选题]新一代配电自动化演进路线综合考虑配电网网架、通信通道、供电可靠性等因素，以提高供电可靠性、提升配电网（ ）为目标，因地制宜、注重实效地推进就地型馈线自动化建设。
A.故障响应速度
B.智能化水平
C.运行管理水平
D.电压合格率
[判断题]触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。
A.正确
B.错误
[判断题] 供电服务“十项承诺”规定供电营业场所公开电价、收费标准及服务程序。
A.正确
B.错误
[填空题]营销人员应严格遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务( )。
[多选题]国家电网公司供电服务“十项承诺”对供电方案的答复期限是（）。
A.居民客户不超过3个工作日
B.低压电力客户不超过7个工作日
C.高压单电源客户不超过15个工作日
D.高压双电源客户不超过30个工作日
