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[简答题]旅客在出站前丢失证件，车站核验车票无出站检票记录并开具纸质客运记录后，旅客如何办理退票手续？（《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）第十七条）
[多选题]车站办理挂失补车票退票手续时，如系统未生成客运记录(退票说明)的，以（ ）为准。
A.列车开具的纸质客运记录
B.车站纸质核实记录
C.查询到的购票信息
D.车长开具的说明
[判断题]旅客要求退票时，在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先办理退票。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在购票站及票面发站以外车站不能办理退票。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客可以在全路任何一个客运营业办理站办理车票改签、退票业务；退票费为梯次收费。其中票面乘车站开车时间不足24小时的按票价( )计。
A.10%
B.15%
C.20%
D.15%
[单选题]防洪线路中断，车站应予办理签证手续，通票还应根据旅客（ ）延长车票有效期。卧铺票应办理退票。
A.被阻天数
B.原票时间
C.被阻原因
D.候车日数
[简答题]旅客列车全程停运，办理停运列车车票退票期限为？（《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号））
[多选题]旅客办理退票实施梯次退票方案（）。
A.开车后不退
B.票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费
C.开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费
D.开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费
[单选题]自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（ ）日内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。
A.5
B.10
C.15
D.30
[判断题]车站售票厅办理“挂失补”车票退票时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。
A.正确
B.错误
[判断题]互联网购票后已经换取纸质车票的，只能在在12306.cn网站或车站办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]因轨道交通原因无法完成运输服务的，乘客可在（ ）持有效车票到任一车站办理单程票退票，储值票、计次票等储值类票卡免费更新手续。
A.5日内含当日
B.7日内含当日
C.5日内不含当日
D.7日内不含当日
