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[单选题]微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，还可以调节自己和对方的情绪。
A.正确
B.错误
[单选题] 第197题
微笑可以消除隔阂,有益身体健康,能够获得对方好感,还可以调节自己和对方的情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]点头致意，轻微向下点头15－20度，常用在非正式服务开始和结束时的致意，必须与微笑结合使用。
A.正确
B.错误
[单选题]微笑服务时，应注视对方，以“三米六齿”的原则，即对方进入（ ）范围时向对方微笑。
A.1m
B.2m
C.3m
D.3.5m
[判断题]员工与客户相遇时，应稍稍停步侧身立于右侧 点头微笑，主动礼让。员工行走一般须靠右行，勿走中间，尽量不要并排行进，不得阻挡或妨碍他人走。
A.正确
B.错误
[判断题] 沟通中的三要素是点头、微笑、倾听。
A.正确
B.错误
[判断题]在聆听过程当中，积极的行动包括目视对方，频繁点头，身体略微的向前倾斜，打断对方的谈话发表自己的观点，这些都是鼓励对方去发表自己的看法行为。
A.正确
B.错误
[单选题] 在各种会面场景中, 应主动微笑点头示意
A.老人
B. 青年
C. 男性
D.女性
[判断题]收费员应严格执行文明服务“五要素”即扬手.点头.微笑.目视.唱收唱付。( )
A.正确
B.错误
[单选题]现金存取款业务错账方使用（）字记账，对方使用（）字记账。转账存取款业务错账方使用（）字记账，对方使用（）字记账。
A.红、蓝、红、蓝
B.红、蓝、红、红
C.蓝、红、红、蓝
D.蓝、红、蓝、红
[单选题]受理客户业务，当等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。
A.正确
B.错误
[单选题]通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。
A.正确
B.错误
[单选题]行礼要做到：微笑到、视线到、语言到、动作到；问候礼一般( )度左右，又称点头礼；迎/送客一般行礼（C）左右。
A.15
B.30
C.15-30
D.45
[单选题] 第196题
通过点头、附和,一方面显示自己在认真地聆听,另一方面可以鼓励对方继续说下去。
A.正确
B.错误
[判断题]( )与顾客谈话时,应面带微笑,目光平视对方眼睛的下方部位,并不时进行目光交流。
A.正确
B.错误
[判断题]雾天行车多使用喇叭可引起对方注意;听到对方车辆鸣喇叭,也应鸣喇叭回应。
A.正确
B.错误
