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[判断题]有的境外游客由于政治观点不同，对我国的某一方针政策表示了异议，导游应理直气壮地进行驳斥。
A.正确
B.错误
[单选题]境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知向（）挂失
A.保险公司
B.有关银行
C.组团社
D.接待社
[多选题]境外游客中途退团后，导游应为其做好的工作有（ ）。
A.帮助其办理离团手续
B.帮助其订好回程机票
C.帮助其预订好客房
D.安排好车辆送其去机场
E.告知离团后费用自理
[多选题]境外游客在华旅游期间丢失了旅行支票，导游应做好的协助工作有（）。
A.到接待社开具证明
B.到当地公安局报失
C.由公安局开具遗失证明
D.告知向发行支票的单位挂失
E.告知向保险公司索赔
[多选题]为了更好地宣传社会主义中国，使境外游客易于接受，导游应努力将对外宣传寓于（ ）之中。
A.周到服务
B.导游讲解
C.礼貌待客
D.日常交谈
E.游览娱乐
[判断题]某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。
A.正确
B.错误
[多选题]导游带领游客到高原地区旅游，为预防他们发生高原反应,导游应提前告知游客()等。
A.不要暴饮暴食，不要吸烟、喝酒
B.要多喝水，以预防血栓
C.不要急速行走，更不要跑步
D.要少洗澡或不洗澡
E.要服用抗高原反应药物
[多选题]境外旅游团游客在我国境内丢失了行李，导游应在事后向旅行社写出书面报告，主要内容有（）
A.行李丢失情况
B.自己的分析判断
C.行李查找过程
D.行李丢失处理结果
E.失主和其他游客的反映
[单选题]对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地（）
A.予以抨击
B.讲明道理
C.予以驳斥
D.进行争辩
[判断题]导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。
A.正确
B.错误
[单选题]由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法,甚至分歧严重。对此，导游在回答他们这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时（）。
A.求同存异
B.求同化异
C.努力说服
D.辨明道理
[多选题]如外国旅游团入境时发现有的游客行李丢失，导游应带领失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，其主要程序是（）。
A.由失主出示机票和行李牌，说明所乘航班的始发站、中转站及丢失行李的件数与特征
B.填写“丢失行李登记表”
C.将失主下榻饭店名称、电话号码告知登记处
D.记下登记处的电话号码以及有关航空公司办事处的地址和电话
E.记下登记处人员姓名和有关航空公司办事处联系人姓名
[判断题]遇到地震时游客若住在饭店高层，导游应告知游客躲到卫生间内。
A.正确
B.错误
[判断题]若饭店发生了火灾，导游应迅速带领游客从安全出口撤离，撤出过程中要一路关闭背后的门。
A.正确
B.错误
[判断题]旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。
A.正确
B.错误
[多选题]为防止客房治安事故的发生，导游应提醒游客（）。
A.将贵重物品存人饭店保险柜
B.不要让陌生人进人房间
C.不要让服务员随意进人房间
D.出人房间时锁好门
E.不要将房号告诉陌生人
[多选题]当境外游客向导游提出一些政治敏感话题时，导游应当（ ）。
A.不予回答，岔开话题
B.正面回答，观点鲜明
C.积极宣传，各抒己见
D.互相尊重，求同存异
E.严肃制止，阐明观点
[多选题]在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（）。
A.如旅游团住在平房或楼房一、二层，可带领游客迅速转移至室外空旷处
B.如住在饭店的高层，应立即告知游客可躲到卫生间内，并用被褥等保护住头部
C.告知游客不要进电梯，可在楼道躲避
D.告知游客不要逃出后又返回房中取财物
E.如住在饭店高层，应立即告知游客迅速跑到楼顶平台上
[多选题]在室外遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（）。
A.带领游客迅速跑到空旷场地蹲下
B.带领游客尽量避开山脚、陡崖，以防滚石和滑坡
C.在海边遇到地震，应告知游客就地蹲下
D.乘车途中遇到地震，应迅速让司机将车开往空旷处
E.在乘坐火车时遇到地震，应告知游客抓牢座位
