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[单选题]评级认定是指评级人员对客户进行一次新的评级过程。
A.正确
B.错误
[多选题]厅堂营销人员与客户交流过程中，要善于聊天拉呱，获取客户（ ）等信息，做好客户画像，便于后期精准营销。
A.衣着首饰
B.社会关系
C.收入来源
D.资产情况
[判断题]从业人员在作业过程中, 单位有关管理人员强迫从业人员进行违章作业, 从业人员应边作业边向单位有关负责人报告。( )
A.正确
B.错误
[单选题]由各种原因造成需要对特殊客户做出特批业务审批，工单处理人员形成（）并进行处理的过程。
A.减免退费单。
B.相应支撑工单
C.协查单。
D.新工单
[判断题]在执行客户现场工作任务时，作业人员不能代替客户方工作人员进行操作。
A.正确
B.错误
[判断题]监理人员应对施工过程进行巡视，并对关键部位、关键工序的施工过程进行旁站，填写旁站记录。( )
A.正确
B.错误
[判断题]判断题工作人员不得擅自操作客户设备，确需操作的，也必须由客户专业人员进行。
A.正确
B.错误
[多选题]装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C.有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D.对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
[单选题]银行客户经理在进行客户营销分析过程中，最关键的是（）。
A.进行市场细分
B.了解客户需求
C.制定服务方案
D.掌握银行产品
[判断题]心理训练是指有意识的对受训人员的心理过程和个性心理进行影响和调节的活动过程。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]考评人员在认定过程中，按照评分标准和要求（ ）进行评分和对认定结果进行评审，
A.协商
B.独立
C.讨论
[判断题]对运行设备进行任何操作均要报客户管理部门批准，并在客户指定人员的陪同监督下进行。
A.正确
B.错误
[判断题]销售人员不需要维护顾客,对顾客进行深度开发,争取客户进行多次消费。
A.正确
B.错误
[单选题] 在销售过程中销售人员争取客户的( )才是第一位的。
A.亲切感
B.认同感
C.幽默感
D.信任感
[多选题]抄表人员应能学会与客户进行沟通，及时了解客户的( )、( )等。
A.实际状况
B.生产状况
C.实际生产
D.经营状况
[单选题]质量过程检查的目的是对施工过程中施工管理人员和作业班组人员的质量行为进行检查，（____）。
A.查验样板验收情况
B.为公司级专检做准备
C.指导现场施工人员
D.确保施工方案的刚性执行
