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[简答题]《国网湖南省电力有限公司电力客户联系电话管理办法(试行)》规定,客户经理对客户联系电话的收集应做到?
[简答题]《国网湖南省电力有限公司电力客户联系电话管理办法(试行)》规定,客户联系电话异常主要包括?
[简答题]《国网湖南省电力有限公司电力客户联系电话管理办法(试行)》规定,客户手机号码复核环节应如何选择验证类型?
[单选题]《国网湖南省电力公司营销服务反违章管理办法(修订)》规定:省客户服务中心对涉及()要做到全分析、全核查;市公司稽查部门对本单位稽查监控系统内涉及“量、价、费、损、服务”的重点监控指标异常和客户投诉举报类诉求要做到全分析、全核查。
A.重大及以上营销差错
B.重大服务事故
C.重大及以上客户投诉事件
D.以上都是
[多选题]《湖南省电力公司客户对帐管理办法》规定( )的客户,每年至少核对一次电费账目。
A.公变
B.专变
C.公变三相购电
D.截至上年12月31日有欠费
[判断题]《国网湖南省电力公司远程费控管理办法(试行)》规定,停电策略采用自动停电方式。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《国网湖南省电力公司远程费控管理办法(试行)》对远程费控的定义是怎么明确的?
[填空题]《国网湖南省电力公司远程费控管理办法( )》规定,远程费控自动远程采集每日( ),进行电费测算。
[填空题]《国网湖南省电力公司远程费控管理办法( )》规定,远程费控自动比对测算电费和用户可用余额并进行扣减,根据( )触发短信提醒、停电计划生成等操作。
[单选题]根据《国网湖南省电力公司营销服务反违章管理办法(修订)》,稽查人员到用电现场开展稽查工作前必须()。进入客户用电现场必须告知客户并请客户配合检查,开启计量装置、已由电力企业加封的封签(条)时应有客户相关人员到场证明。
A.先与客户取得联系
B.按照《安规》等规定做好安全措施。
C.先核对客户信息
D.以上都是
[单选题]根据《国网湖南省电力公司营销服务反违章管理办法(修订)》,现场稽查中发现涉嫌违规、违纪问题以及重大及以上营销差错、服务事故应按()相关规定上报。
A.单位
B.公司
C.省公司
D.以上都不是
[单选题]根据《国网湖南省电力公司营销服务反违章管理办法(修订)》,稽查部门对被稽查单位反馈结果进行审核,重点审核违章责任认定是否到位、申辩材料是否真实有效,并于()工作日内回复审核意见。被稽查单位根据审核意见对违章责任人进行责任追究,并在()工作日内将处理结果报送稽查部门。
A.一个
B.二个
C.三个
D.四个
[填空题]湘电公司营销〔2014〕134号-《国网湖南省电力公司营销服务反违章管理办法(修订)》各级稽查部门应严格按照反违章稽查( )闭环管理要求,定期对被稽查单位查处违章和存在问题的( )开展复查。
[判断题]《湖南省电力公司客户对账管理办法(试行)》规定,与客户核对电费账务数据不相符的,供电单位必须认真查找数据差额的原因,在6个月内与用户核对一致,重新由双方签字盖章认可。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《湖南省电力公司客户对账管理办法(试行)》规定,在客户电费对账工作中,对哪些行为行为界定为严重违章,按严重违章有关规定进行处罚?
[判断题]《国网湖南省电力公司远程费控管理办法(试行)》规定,用户可选择可用余额不足提醒阀值。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《国网湖南省电力公司远程费控管理办法(试行)》规定,对哪些用户应优先推行远程费控方式?