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[单选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项不属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.货源供应
C.订货送货
D.意见处理
[判断题]卖大户,是指卷烟商业企业或有关人员超过核定量向零售大户集中投放卷烟,利用卷烟零售大户倒卖卷烟。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]卷烟批发企业甲2013年1月批发销售卷烟500箱，其中批发给另一卷烟批发企业300箱、零售专卖店150箱、个体烟摊50箱。每箱不含税批发价格为13000元。卷烟批发环节的消费税税率为5%，甲企业应缴纳的消费税（）。
A. 32500元
B. 130000元
C. 195000元
D. 325000元
[多选题] 作为商业企业,从供应链的角度来讲,**客户是工业企业,下游客户是零售客户,三方都是以卷烟品牌为载体来实施( ),共同满足消费者需求。
A.市场营销
B.营销管理
C.品牌营销
D.服务营销
[判断题]虚拟客户,是指卷烟商业企业或有关人员利用停歇业户或者编造的虚假零售户套购倒卖卷烟。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]某卷烟批发企业2015年8月从卷烟生产企业购进卷烟80箱后批发销售给零售商，开具的普通发票注明价税合计936000元。销售时缴纳的增值税和消费税合计（）元。（批发环节卷烟消费税税率11%，并按250元／箱加征从量税）
A. 136000元
B. 244000元
C. 282800元
D. 205900元
[单选题] 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,( )是最基本的服务界面和服务载体。
A.客户间的交互服务平台
B.由一线人员直接提供的服务
C.电子化服务界面
D.专业团队培训
[判断题]冒用零售户订货权套购卷烟,是指卷烟商业企业或有关人员擅自利用零售户的订货账号订购卷烟,形成订单,再把这些卷烟收集起来进行违规销售。( )
A.正确
B.错误
[多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[多选题] 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉( )。
A.工作人员服务态度
B.工作人员服务技巧
C.卷烟出现破损
D.工作人员服务方式
[多选题]对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有( )。
A.卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架
B.卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架
C.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架
D.卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容
[判断题]取得烟草专卖零售许可证的公民、法人或者其他组织,可以依法从事国产或者外国卷烟的零售业务,并在烟草专卖零售许可证标明的当地烟草批发企业进货。( )
A.正确
B.错误
[判断题] ( )卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[单选题]在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,其中,对客户的( )是其关键部分。
A.定性研究
B.定量研究
C.问题定义
D.研究反馈
[判断题]各级卷烟生产企业和卷烟纸生产、经营企业,可以购买罚款放行的走私卷烟纸。
A.正确
B.错误
[多选题]烟草行业规定的卷烟零售客户的经营规模是综合( )因素进行细分的。
A.销售量
B.销售额
C.销售成本
D.销售利润
[单选题]卷烟零售户甲，许可证号为12345，于2019年3月7日收到市烟草公司配送卷烟，请问该卷烟零售户所订卷烟物流码前5位是（ ）
A. 12345
B. 90307
C. 09037
D. 19037
