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[多选题]当乘客无乘车需求，希望借用车站卫生间时，车站可为乘客提供(),乘客凭有效证件到客服中心换取，客服中心岗填写（），同时告知乘客此卡仅限本站使用，进站时发放，出站时回收。
A.A.临时出入卡
B.B.车站临时卡
C.C.《车站边门信息登记本》
D.D.《乘客事务处理单》
[判断题]地铁车站是乘客购票、候车及乘车的场所。
A.正确
B.错误
[判断题]站台门是一种可以防止乘客从站台误落入轨行区，为乘客乘车提供一种安全保障的机电一体化设备。
A.正确
B.错误
[单选题]当乘客无乘车需求，希望借用车站卫生间时,车站提供出入凭证，本站免费进出时限为（）分钟，超过时限将收取乘客本站进出最低票价（2元），如临时出入卡丢失，需补交工本费10元。
A.A.10
B.B.15
C.C.20
D.D.30
[判断题]因发生的事件影响车站安全，危及乘客安全，需要以最快的速度将乘客及车站员工由危险区域引导至安全区域的现场处置，称为车站疏散
A.正确
B.错误
[单选题]发生纠纷双方出现身体伤害及伤亡，造成车站混乱及行车混乱，影响地铁正常运营，影响乘客乘车，属于（ ）纠纷。
A.A、一般
B.B、轻微
C.C、中度
D.D、严重
[判断题]发生纠纷双方由口头冲突上升为肢体冲突，并已影响车站部分区域内正常运营或其他乘客乘车的，叫做中度纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]使用乘车码乘车的乘客付费区手机没电，操作BOM询问乘客进站车站， 发售免费出站票， 同时告知乘客下次乘车需到客服中心处理支付（）。
A.出闸站线网最高单程票价
B.线网最高票价
C.线网最低票价
D.本次车程费
[单选题]乘客在一号线一车站准备乘车购票，不会使用TVM，无法购票进站，看到工作人员过来，乘客便询问如何购票，工作人员态度冷淡不予理会，乘客无奈下只得离开车站引发投诉。该员工在处理乘客事务时，违反了(___)原则
A.现场处理原则
B.及时原则
C.首问负责制原则
D.投诉不申辩原则
E.略
F.略
G.略
[判断题]乘客乘车要按规定支付车费。
A.正确
B.错误
[判断题]致歉信可为乘客提供乘车晚点证明，也可作为免费乘车凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客乘车要遵守网约车运营服务规定，按照约定的时间和地点乘车。
A.正确
B.错误
[判断题]运营公司应遵循'安全、准时、高效、便捷'的宗旨，组织乘客安全、文明、有序乘车，保证服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]车站内乘客发生意外伤害,车站应做（）工作。
A.A.事发车站应第一时间向控制中心报告
B.B.站务人员及时报驻站公安
C.C.站务人员视情况对受伤乘客采取简单必要措施
D.D.站务人员应采用录音、拍照、录像、挽留目击证人及现场取证等形式收集证据，配合安全技术部、驻站公安及保险公司做好调查取证及善后处理工作。
[单选题]磁浮快线附近大型活动结束后大量的乘客在较短时间内涌入车站乘车，造成车站客流迅速上升为（ ）。
A.节假日大客流
B.大型活动大客流
C.恶劣天气大客流
D.突发性大客流
[单选题]进入轨道交通车站乘车人员应当接受并配合安全检查，不接受安全检查的，安全检查人员应当( )其进站乘车。
A.允许
B.批评后允许
C.请示后允许
D.拒绝
[填空题]值班站长对车站违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有临时（）和（）权。
[单选题]车站发生乘客或车站工作人员被劫持的事件需汇报___。
A.行调
B.环调
C.电调
D.信调
