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[判断题]质量是指产品或服务的一组固有特性满足标准规定或潜在要求的程度。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定,基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究,包括( )。
A.服务奖惩制度
B.客户服务质量标准
C.基本规范
D.品质内部评价
[单选题] 各种标号的水泥应符合国家规定的产品质量标准,无产品出厂证明、无标记的、( )工程施工严禁使用;
A.受潮
B.变质
C.受潮、变质
[判断题]各种标号的水泥应符合企业规定的产品质量标准;
A.正确
B.错误
[判断题]化工产品质量检验中,主成分含量达到标准规定的要求,如仅有一项杂质含量不能达到标准规定的要求时,可判定为合格产品。( )
A.正确
B.错误
[判断题]塑料管的材质规格型号应符合企业规定的产品质量标准;
A.正确
B.错误
[判断题]企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失，都属于质量成本。
A.正确
B.错误
[单选题] 我国《标准化法》、《产品质量认证条例》规定,对有( )的产品,企业可以申请产品质量认证。
A.国家标准和行业标准
B.地方标准和行业标准
C.地方标准和企业标准
D.国家标准和企业标准
[判断题]《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：动车组文明服务标准包括仪容、举止、专项服务、经营服务标准四部分。
A.正确
B.错误
[单选题]晋煤集团安全质量标准化标准考核办法规定，各矿（）要进行安全质量标准化矿井自检，按标准定级。
A.A、每个月
B.B、每季度
C.C、每半年
D.D、每年度
[填空题]TB/T 1632.1—2005标准规定,钢轨焊头表面质量要求不平度应满足:在焊缝中心线轨顶面及轨头两侧各100mm范围内,表面不平度不大于( )。
[单选题]企业或组织向社会上的有关顾客提供他们需要的产品(包括服务),产品的质量关系到产品满足顾客( )的能力。
A.要求
B.需要
C.需求
D.预期
[单选题]《普速铁路桥隧建筑物修理规则》规定,支座锚栓凿埋作业质量标准规定,埋入深度符合规定,位置偏差小于( )。
A.2mm
B.3mm
C.4mm
D.5mm
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为( )三个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、中等站
C.特等站、大站、小站
D.小站、中等站、大站
