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[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[判断题]直播营销可以利用互联网的杠杆扩大营销力、影响力，将沉淀的粉丝资产转化为客户，将流量转化为成交。
A.正确
B.错误
[多选题] 服务营销中对当前客户价值的评估可以从( )等多个方面来评价。
A.贡献度
B.信用度
C.支持度
D.成长度
[判断题] ( )客户对服务的真正需要就是服务带给客户的价值。
A.正确
B.错误
[填空题] 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括（ ）。
[判断题]
客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务营销可以依托( )等为客户提供全方位服务。
A.加油站
B.微信平台
C.95504客服中心
D.网站
[简答题]客户细分一-价值体现；目标客户一-定向营销取胜。
[判断题] （ ）中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可。
A.正确
B.错误
