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[多选题]《空调列车服务质量规范》规定各车厢灭火器.紧急制动阀.( )应急手电筒.扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置.知性能.会使用。
A.人力制动机
B.紧急破窗锤
C.灭火毯
D.防毒面具
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置，乘务人员（ ）。
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置
C.知性能
D.会使用
[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[填空题]《空调列车服务质量规范》中灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品； 不过期， 符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定：普速旅客列车各车厢紧急制动阀有（ ），印有“危险勿动”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。
A.铅封
B.封印
C.铅印
D.包封
[填空题]《空调列车服务质量规范》中各车厢紧急制动阀有包封，印有 警示标志；紧急制动阀手柄施封良好， 指示正常。
[单选题]动车组各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各（ ）。
A.1具
B.2具
C.3具
D.4具
[简答题]空调列车服务质量规范规定，遇列车空调故障时怎么处置？（《空调列车服务质量规范》8.3.2）
[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中，仪容整洁，（ ），整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）。按规定做好旅客到站时的站车交接。
A.车站人员组织
B.列车人员组织
C.站车共同组织
D.三乘共同组织
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
