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[单选题]《中国移动浙江公司投诉管理办法》明确各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（ ）内，最长不得超过（ ）。
A.5分钟内、10分钟
B.15分钟内、30分钟
C.30分钟内、60分钟
D.5分钟内、60分钟
[填空题]《中国移动浙江公司投诉管理办法》的重复投诉是指（ ）内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。
[多选题]投诉受理应遵循哪些原则？
A.每诉必录原则
B.即时录入
C.真实准确
D.公平对待
[多选题]投诉受理应遵循的原则:
A.每诉必录原则
B.即时录入原则
C.真实准确原则和公平对待原则
D.公司有责客户有利原则
[单选题]根据《中国移动浙江公司政企业务授权委托管理办法》，被授权委托人必须是（）的员工
A.集团客户单位
B.移动公司
C.客户单位或移动公司
D.其他单位
[判断题]投诉受理应遵循每诉必录原则、即时录入原则、真实准确原则和公平对待原则。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国移动浙江公司政企业务授权委托管理办法》中明确规定，授权委托书经集团客户加盖单位公章生效，不得使用（）、（）、（）等
A.财务专用章
B.部门章
C.合同专用章
D.业务专用章
[多选题]依据《中国移动互联网专线业务管理办法（2020年版）》，严格落实公司实名制管理要求，严格审核集团客户相关证件的真实有效性，包括哪些证件。
A.营业执照;
B.税务登记证;
C.组织机构代码证;
D.其他合法证件;
E.申请单位办理人的有效身份证件
F.略
G.略
[单选题]依据《中国移动互联网专线业务管理办法（2020年版）》，相关渠道管理要求，可根据实际情况引入代理商，原则上可以使用代理商拓展已有客户经理维系的集团客户。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[简答题]根据《中国移动业务不知情定制治理管理办法》，事项预防管控应做到哪些要求？
[填空题]《中国移动业务不知情定制治理管理办法》中要求集团客户渠道办理（ ） 的集团业务应符合集团业务办理规范，业务开通时，须经过集团成员的主动确认。
[单选题]依据《中国移动互联网专线业务管理办法（2020年版）》，各公司的业务谈签范围为使用本公司网络接入资源或者客户总部位于本公司地域内的互联网专线业务，不得超出范围谈签业务。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[单选题]根据《中国移动互联网专线业务管理办法2020版》，各公司业务受理人员至少提前（）提交业务注销工单。
A.30天;
B.10天;
C.20天;
D.40天
E.略
F.略
G.略
[单选题]根据《中国移动ICT业务管理办法（试行）》，购销是指公司与客户签订设备买卖协议,直接向厂商采购设备并将其销售给客户。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[单选题]依据《中国移动互联网专线业务管理办法（2020年版）》，各公司应严格执行总部下发的专线资费管理要求，原则上不得突破折扣底线销售。确需突破的，须经省公司分管副总专题会决策通过后，上报总部政企事业部审批。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[单选题]各市公司和中移在线浙江分公司等要建立投诉归类准确性质检机制，要求投诉归类准确性不低于（ ）。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95
[多选题]中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力，至少应遵循( ) 等集中处理原则，保障客户投诉高效、妥善处理。
A.集中支撑系统问题不派分公司
B.集中电子渠道问题不派分公司
C.全省集中性业务服务问题不派分公司
D.省公司主管合作伙伴问题不派分公司
E.省市均能处理的问题不派分公司
[单选题]警情受理应做到“地点清、情况明”，这是做好警情受理的基本要求和必备前提。
A.A、对
B.B、错
[填空题]《中国移动浙江公司投诉溯源整改工作实施细则》为对客户投诉产生根因进行追溯，并开展针对性整改，促进业务流程优化和产品质量提升，从源头降低客户投诉量，实现 、 ，制定本实施细则。
