[多选题]根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以（）、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。
A.A.安全
B.B.准时
C.C.便捷
D.D.舒适

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[多选题]根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》，客运服务标志应能给乘客必要的（），以方便乘客，确保安全，利于客运组织。
A.A.警告
B.B.导向
C.C.提示
D.D.警示

[多选题]根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（）。
A.A.服务设施
B.B.候车环境
C.C.乘车环境
D.D.服务人员

[单选题]根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率（）。
A.A.小于或等于百万分之三
B.B.大于或等于百万分之三
C.C.小于或等于百万分之五
D.D.大于或等于百万分之五

[单选题]根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是（）。
A.A.售票机可靠度应大于或等于98%
B.B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C.C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D.D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

[单选题]根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（）%的可用性。
A.A.98
B.B.98.5
C.C.99
D.D.100

[单选题]根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，一年内列车准点率应大于或等于（）。
A.A.98%
B.B.98.5%
C.C.99%
D.D.99.5%

[多选题]根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就（）政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。
A.A.重大活动
B.B.恶劣天气
C.C.乘客伤亡
D.D.运营事故

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