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[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A.60天
B.90天
C.180天
D.365天
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，电器损坏业务（ ）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后（ ）工作日内回复工单。
A.24
B.1
C.5
D.12
[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定:各单位按季度制订满意度调查计划,并在每季度第一个月提交国网客服中心备案,在开展满意度调查前3个工作日将相关知识录入知识库,调查结束后7个工作日内向国网客服中心和国网营销部提交分析报告。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》规定:国家电网有限公司网上国网包含“网上国网”App、微博、微信公众号和95598网站。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生( )及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,( )后自动恢复。
A.3次;24小时
B.2次;24小时
C.3次;1个工作日
D.2次;1个工作日
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:( )内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况,生效之日( )后自动恢复。
A.180天;180天
B.90天;90天
C.60天;60天
D.30天;30天
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，咨询工单（ ）个工作日反馈，举报、建议、意见工单（
）个工作日反馈。
A.4
B.5
C.10
D.9
[单选题] "根据《国家电网有限公司综合计划管理办法》,下列属于客户服务指标体系中发展投入指标的是( )。
A.电网固定资产投资
B.电网利润总额
C.当年电费回收率
D.电网频率合格率"
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级业务管理部门应常态开展供电服务风险排查工作,制定针对性防范措施,逐一标记风险点。对重大风险问题,应及时报本单位供电服务建设管理领导小组办公室。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司会计基础管理办法》适用于公司总（分）部、各单位及所属各级单位（含全资、控股单位）会计基础工作。
A.正确
B.错误
[填空题] 在《国家电网有限公司综合计划管理办法》中,贯彻落实国家电网有限公司世界一流能源互联网企业战略目标是( )。
[简答题]根据《国家电网有限公司低压用户电能计量装置设备主人制管理办法》，县（市、区）供电公司营销部（客户服务中心）负责开展本单位计量装置的哪些工作？
[简答题]简述《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于营业业务规范的工作要求。
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”,属于( )服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[多选题]《国家电网有限公司采购活动管理办法》中，“采购活动”是指公司系统各单位为满足采购需求，依据法律法规和公司规定，采用适当的（）和组织形式，按照规定的程序组织实施采购的过程。
A.采购方式
B.采购策略
C.实施模式
D.实施方案
[单选题]《国家电网有限公司教育培训项目管理办法》规定，各单位提出下一年度教育培训投入总额等总控目标，公司总部审核通过后，按不低于职工工资总额（）%、不超过8%的比例确定总控目标并下达。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
[单选题]《国家电网有限公司电网资产收购管理办法》所称电网资产收购是指公司通过( )取得境内非公司电网资产,以实现一定经济目标的行为。
A.股票
B.货币资金
C.股权
D.竞拍
