[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：电子渠道应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在24小时内与客户确认。
A.正确
B.错误

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[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：供电营业厅应准确公示( )。
A.服务项目
B.服务承诺
C.业务办理流程
D.电价和收费标准
E.投诉监督电话

[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：供电营业厅应准确公示服务承诺.( )。
A. 服务项目
B. 业务办理流程
C. 投诉监督电话
D. 电价和收费标准

[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其( )。
A.收费标准和依据
B.收费方式和时间
C.收费范围和方式
D.收费范围和方式

[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：服务人员进入客户现场时，应( )。
A.统一着装
B.佩戴工号牌
C.主动表明身份.出示证件
D.出示有效证明

[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过 ( )分钟。
A. 3
B. 10
C. 20
D. 30

[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：居民客户办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。
A.正确
B.错误

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