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[多选题]以下哪些情景可向班组长申请授权主动挂机（）。
A.客户在话务中骚扰客服代表，使用不文明用语。
B.客户要求立即解决但因现实条件无法立即解决的或要求事件工单进行承诺，反复耐心解释无效的。
C.各级部门已经给出明确解决方案但客户对此不满意，反复耐心解释无效的。
D.客户对我行现有规章制度与产品不满意，反复耐心解释无效的。
[单选题]在通话过程中，客户中间提出暂时离场，要求客服代表不要挂机进行等待却长时间无应答,客服代表一段时间后，客户返回，表示希望再次等待，该情况客服代表可再次等待客户（）分钟。
A.无需等待
B.0.5
C.1
D.2
[多选题]以下属于语音客服提供的服务内容的是（ ）。
A.开户预约
B.口头挂失
C.产品营销
D.账务催收
[单选题]以下不属于主动式攻击策略的是（27）。
A.中断
B.篡改
C.伪造
D.窃听
[多选题]客户拨打网点电话咨询银行类相关业务，工作人员主动挂机引起的投诉。请问金标委渠道选择（），类别选择（），原因选择（）。
A.1000前台业务渠道-1032电话渠道
B.2000中、后台业务渠道
C.99000其他-99030呼叫服务
D.99000其他-99010功能类业务
E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的
F.1000因服务态度及服务质量引起的-1010服务态度
[多选题]以下属于评级人员应主动发起评级， 按流程、 权限完成评级更新的情形是（ ）。
A. 年度评级更新
B. 年度评级重检
C. 有效期内评级更新
D. 由于出现风险信号， 需进行评级更新的
[单选题]以下哪种探测器属于主动式探测器（ ）
A.点型感烟火灾探测器
B.点型感温火灾探测器
C.吸气式探测器
D.感温电缆探测器
[判断题]在正常话务中，如客户有“口头语”式非文明用语的，坐席经多次提醒无效的情况下可主动挂机。
A.正确
B.错误
[单选题]在以下人为的恶意攻击行为中，属于主动攻击的是( )。
A.向某网站发送大量垃圾信息
B.数据窃听
C.数据流分析
D.截获数据包
[单选题]以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()。
A.有什么可以帮您
B.请问您有什么需求
C.请问先生/女士您贵姓
D.请问您准备什么时候发运
[多选题]( )属于“五主动”的内容。
A.主动迎送旅客
B.主动扶老携幼
C.主动介绍安全注意事项
D.主动征求旅客意见
[单选题]（）不属于“五主动”的内容。
A.主动迎送旅客
B.主动扶老携幼
C.主动介绍安全注意事项
D.主动征求旅客意见
