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[单项选择]流程()的思想是流程管理的核心思想,是维修企业管理的关键所在。
A. 优化与再造
B. 制定和实施
C. 控制
[简答题]什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。
[简答题]什么是业务流程再造?业务流程再造包括哪些内容?
[多项选择]对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展()。
A. 业务信息系统
B. 联络中心管理
C. Web集成管理
D. 客户服务管理
E. 数据分析管理
[填空题]业务流程再造理论的指导思想是 ();();() 。
[判断题]维修生产流程的设计、优化和改造的核心,始终要围绕客户的需求来对流程的顺序、步骤、接点进行完善和改进。
[判断题]流程再造和设计的具体工作是尽一切可能减省流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动,其基本原则就是清除、简化、整合、自动化。其中,自动化对于任何流程的有效管理与控制都是必须的。( )
[单项选择]再造流程的核心目标是()
A. 满足客户需求
B. 提升企业核心竞争力
C. 对股东负责.
D. 获取最大化利益
[多项选择]在CRM战略实施的过程中,进行业务流程再造应注重的流程有()
A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销
[单项选择]对于很多优化中遇到的问题,在分析的思路和流程上完全可以借鉴GSM优化经验,在系统优化上,两者的优化工作都是重点解决()着手,再到()的优化
A. 全网小区和区域小区集
B. 区域小区集和最坏小区
C. 最坏小区和区域小区集
[单项选择]企业流程再造的根本目标是()
A. 提高当前经营业绩
B. 改变企业形象
C. 培育核心能力
D. 减少各种不必要开支
[多项选择]再造业务流程的原则是()。
A. 前(台)简后(台)繁、下(级行)简上(级行)繁