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[多选题]公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括（ ）等互联网渠道。
A.10086网站
B.手厅
C.微信
D.微博
E.各类自有业务APP及网站
[单选题]服务热线电话电话号码是什么（）
A.68189000
B.68188000
C.68181000
D.68180000
[判断题]镙8供电服务热线是供电企业为电力客户提供的24小时电话服务热线。
A.正确
B.错误
[判断题]客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式，采取不同的服务策略和措施，定期向目标客户群体开展沟通互动工作。
A.正确
B.错误
[判断题]上海地铁服务热线的电话为64370000。
A.正确
B.错误
[单选题]Coral公务电话系统具备用户立即热线和延时热线功能。（）用户都可以通过软件设置激活立即热线或延时热线功能
A.特定
B.所有
C.随机
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.9.67E+4
B.0532-96668
C.4.00E+9
D.4.01E+9
[单选题]Coral公务电话系统具备用户立即热线和（）
A.延时热线功能
B.及时热线
C.等待同步
D.自动呼叫
[多选题]各市公司营业厅、客户经理/电话经理窗口职责包含哪些？
A.遵循首问责任制原则，负责第一时间内按照规则有效受理、处理客户投诉，提高现场解决率，确保投诉客户满意度
B.每诉必录，确保投诉信息的准确、完整
C.及时反馈窗口投诉热点问题
D.负责针对本业务条线突出的投诉焦难点问题，及时制定整改措施并有效实施。
[单选题]中国移动服务质量监督热线电话是？
A.10086
B.10080
C.10085
D.10088
[多选题]TMS服务组训练，使用服务组训练经理鉴定表，对学员进行实操考核需满足的条件是什么？
A.实操考核100%通过
B.实操考核90%通过
C.理论考核达85分以上
D.理论考核达80分以上
[判断题]从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话，鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为30秒，人工服务的应答率超过80%
A.正确
B.错误
[判断题] 供电企业应当在供电营业场所,设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识,该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。
A.正确
B.错误
[判断题]Coral模拟用户接口（Z接口），具备将用户电话分机，设置成自动方式，立即热线共电直通电话方式和延时热线自动、热线直通混合方式。
A.正确
B.错误
