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[判断题]电力营销管理信息系统中对各个客户的唯一标识，由固定位数的数字组成的简称工单号。
A.正确
B.错误
[单选题]在电力营销信息管理系统中，客户档案信息中的（ ）具有永久唯一性。
A.用电地址
B.用户名
C.开户银行
D.户号
[单选题]在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是：（ ）。
A.听不到，大声一点。
B.对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”
C.非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。
D.对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？
[多选题]
电力营销收取的资金包括电力客户的(____)。
A. 正常电费
B. 违约金
C. 预收电费
D. 已核销电费坏账
[判断题]电力营销管理信息系统覆盖营销业务全过程，是电力营销技术支持系统的核心部分。
A.正确
B.错误
[单选题]（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。
A.业扩报装
B.交电费便捷服务
C.咨询服务
D.故障报修
[单选题]在电力营销信息管理系统中，使用客户综合资料查询功能不能查到的客户信息是（ ）。
A.用电计量装置
B.银行存款金额
C.用电地址
D.联系方式
[单选题] 电力营销人员上门服务时应主动出示证件,尊重客户的()。
A. 意见和要求
B. 提议和劝告
C. 要求和习惯
D. 风俗和习惯
