[单选题]在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是 ( )
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布。
B.企业的利润的80%来自于20%的客户,而80%的客户给企业只带来20%利润。
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80。
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益。

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[多选题]在进行客户能效评价时，对于电费构成的分析，包括（）
A.A、本期基本电费；
B.本期电度电费；
C.本期力调电费；
D.本期平均电价

[多选题]在进行客户能效评价时，对于平均电价的分析，包括（）
A.A、本期平均电价；
B.上期平均电价；
C.环比变化；
D.同比变化

[单选题]公司金融大数据平台的信贷亲和氏符分析功能,在统计公司贷款客户数时,指的是()
A.在信贷系统建立了信贷台账的客户
B.与我行建立了七期信丈合作关系的客户
C.统计时点公司贷款余额大于0的客户
D.统计时点全口径融资余额大于0的客户

[单选题] 加油站在服务过程中,应不断完善更新客户消费信息,开展客户聚类分析、客户价值分析、消费行为分析,掌握客户需求、消费动态、行为特征等,做好客户分析和( )。
A.全方位营销
B.品牌营销
C.精准营销
D.服务营销

[单选题] 客户是否持续购买,指的是客户的( )。
A.态度
B.心理
C.欲望
D.行为

[判断题]商业银行应认真评估客户的财务报表，对影响客户财务状况的各项因素进行分析评价，预测客户未来的财务和经营情况。
A.正确
B.错误

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