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[判断题]营业厅销售质量管理中，环境审计是审计的最初工作，是指分析宏观和微观环境中影响公司目标的关键因素。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（ ）客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
[判断题]销售准备是营业厅销售过程的售中环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、培训准备、营业准备等方面。
A.正确
B.错误
[填空题]销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、___和___四个方面。
[判断题]审计业务可采取现场审计与非现场审计、定期审计与不定期审计、预告审计与突击审计、全面审计与专项审计以及审计调查等。（）
A.正确
B.错误
[多选题]销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、（）、（）和（）四个方面。
A.营业系统准备
B.人员准备
C.培训准备
D.营业准备
[填空题]营业厅销售代表为保证最佳销售效果，接待客户时包括哪些销售动作？
[判断题]自有营业厅收入中，自主销售量是指由自有营业厅员工(或部门)工号受理或渠道标识为自有营业厅的用户，不应剔除由其他渠道发展而在营业厅办理的业务量。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅销售代表每日工作包括：
A.营业中巡视
B.制服换装及仪容整理；
C.按时参与早晚例会；
D.销售区内柜台清理，产品、终端、物料陈列布置；
[单选题]自有营业厅收入测算时，根据定期核定报备原则，各省分公司应对业务折算单价标准（ ）核定调整一次,并报集团总部审核备案。
A.每3个月
B.每三年
C.每半年
D.每1年
[单选题]以下不属于营业厅销售资源的是：
A.各类有价卡
B.电子发票
C.演示终端
D.营销活动物品
E.其他实物资源
[多选题]营业厅销售管理岗位序列职责分为：
A.人员培训
B.业务推荐
C.营销服务
D.现场管理
[多选题]营业厅销售支撑岗位序列职责分为：
A.厅内帐务和业务稽核
B.人员培训
C.销售信息挖掘
D.业务的受理
E.客户意见或建议受理
[单选题]营业厅销售代表需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（ ）设施。
A.硬件
B.电子
C.备用
D.辅助
[填空题]营业厅的销售区应设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于厅内面积的___。
[多选题]营业厅销售区主要承担的功能是：
A.业务销售
B.终端售后服务
C.临柜前业务预处理
D.客户娱乐及等候
E.终端展示与销售
[判断题]营业厅销售代表每半天统计销售做好手机、卡类以及业务的销售日报，并与库存情况进行核对。
A.正确
B.错误
