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[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），客户信息在日常维护中按（ ）及时收集、更新和补充客户信息。
A.例行检查工作机制
B.周期性检查工作机制
C.常态检查机制
D.定期检查机制
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,公司市场营销部直接负责部分大客户的联系、协调工作,组织开展第三方客户满意度调查,负责协调网公司层面投诉处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），（ ）指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。
A.抱怨
B.不满
C.意见
D.建议
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,进行客户分群时,根据客户的重要性、价值、信用等维度进行组合分类,通过合并分为(??)及其它客户等不同客户群。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.居民客户
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），客户信息包括（ ）。
A.基础信息
B.用电信息
C.档案信息
D.附加信息
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为（ ）。
A.特级重要客户
B.一级重要客户
C.二级重要客户
D.临时性重要客户
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,公司委托第三方机构统一对( )开展客户满意度第三方测评。
A.南方电网有限责任公司
B.省级公司
C.地市供电局
D.县级供电企业
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），各级营销部门要积极开展停电管理工作，推行业扩档案电子化管理，确保营销信息与配电信息的一致性。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），供电局各级营销部门要对客户信息进行动态维护，（ ）对客户信息进行一次全面的梳理核查。
A.每半年
B.每年
C.每两年
D.定期
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，由（ ）在3个工作日内组织处理并反馈处理结果。
A.客户中心
B.客户全方位服务工作小组牵头部门
C.客户全方位服务管理委员会
D.营销部
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），各地市供电单位每月（ ）日前上报投诉处理情况至省级公司。
A.5
B.7
C.10
D.15
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），投诉处理时限：从投诉受理之日起，（ ）个工作日内答复投诉人。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在（ ）个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,进行客户分群时,根据客户的(??)等维度进行组合分类,通过合并分为重要客户、大客户、重点关注客户、居民客户、其它客户等五群客户。
A.重要性
B.价值
C.信用
D.报装容量
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,客户满意度评价包括(??)。
A.客户满意度自评价
B.客户满意度第三方测评
C.政府机构评价
D.业务满意度调查
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,各级系统运行部门负责以保证客户用电需求、少停电、快复电为目标,合理安排调度运行方式,配合相关部门及时处理客户停、复电申请。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），同一客户对同一问题投诉3次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在（ ）个工作日督办并反馈处理意见。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），要求各分子公司市场营销部的职责是什么（ ）。
A.直接负责部分大客户的联系、协调工作
B.配合开展第三方满意度调查
C.配合开展省情民意政府满意度评价
D.负责协调省级公司层面投诉处理
