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[多项选择]龙卡商城为龙卡持卡人提供以下几类的服务（）
A. 缴纳公共事业费
B. 在线购物
C. 增值服务
D. 消费信贷
E. 手机充值
[单项选择]
关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。
①人工应答兼语音自助阶段
②网络多媒体服务阶段
③基于CTI技术的服务阶段
④人工应答阶段
A. ①④③②
B. ④①②③
C. ④①③②
D. ①④②③
[单项选择]语音编码动态切换时间应小于（）ms。
A. 30
B. 40
C. 50
D. 60
[单项选择]国航知音龙卡、南航龙卡、东航龙卡、深航龙卡等航空联名卡持卡人购买并搭乘相应航空公司国内航班，如延误（）小时以上，可获得航空延误险和行李延误险。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
[判断题]目前，龙卡信用卡可以通过服务热线、建行网站、手机银行等渠道开卡激活，但不可以通过发送短信进行开卡。
[多项选择]提供自助转账服务时，还应提供自助服务的（）。
A. 操作方法
B. 注意事项
C. 风险提示
D. 安全保密措施
E. 附加收费标准
[单项选择]最适合无压缩语音的ATM服务类型是（）。
A. CBR
B. RT-VBR
C. NRT-VBR
D. UBR
E. ABR
[单项选择]分机自助外呼时拨打移动总机号码，听到语音提示后，拨打（）
A. “5+对方号码+#”
B. “5+对方号码”
C. “对方号码+#”
[单项选择]要训练语音识别引擎，需要通过“开始”菜单中的（）命令。
A. 控制面板
B. 搜索
C. 运行
D. 连接到
[多项选择]目前，特惠商户为龙卡信用卡持卡人提供（）等多种形式的特惠服务。
A. 全单折扣
B. 部分折扣
C. 积分抵扣
D. 实物赠送
E. 服务赠送
[单项选择]金燕自助通客户服务电话（）。
A. 400-67-96288
B. 400-606-8000
C. 400-66-8000
