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[多选题]（类别：号段管理难度：中等）在客户拜访总结中，拜访纪要主要组成部分有下列哪些项？（）
A.背景介绍
B.总结关键成果
C.明确下一步工作
D.对来访人员进行介绍
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户档案内容中，下列哪些项属于对客户单位信息的管理？（）
A.产品使用情况
B.满意度
C.人员结构
D.产品需求
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户档案内容中，下列哪些项不包括在对客户单位信息的管理中？（）
A.产品使用情况
B.满意度
C.人员结构
D.产品需求
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户档案内容中，客户信息的分析主要包括下列哪些项？（）
A.组织架构分析
B.市场环境分析
C.竞争对手动态分析
D.客户潜在需求分析
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户档案内容中对客户使用竞争对手的情况，主要包括下列哪些项？（）
A.产品优劣
B.资费标准
C.客户满意度
D.价格
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系中的预警监控的目的不包括下列哪些项？（）
A.竞争对手随时监控
B.产品质量随时监控
C.市场动态随时监控
D.客户流失预警防范
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪些项属于需求挖掘？（）
A.需求分析
B.需求梳理
C.产品设计
D.架构调优
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪些项属于业务咨询范畴？（）
A.问题诊断
B.业务规划
C.销售思想
D.商务谈判
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）公共事业部门包括下面哪些项？（）
A.电力部门
B.自来水公司
C.燃气公司
D.社保部门
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户拜访的销售目标是：（）
A.认识客户
B.与客户聊天
C.获得客户做出承诺
D.参观客户工作地点
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）拜访客户中的话题投放方法一般是：（）
A.寻找双方共同的话题
B.为了掌控全局，必须要以强势的姿态切入话题
C.赞美对方的话题
D.赞美自己的话题
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）竞争对手信息管理中包括下列哪些项的内容？（）
A.对手联系人相关信息
B.了解对手的内线网络
C.对手的产品使用情况
D.对手的营销活动管理
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）联通上云咨询评估服务包括以下哪些项（）
A.云平台兼容性评估
B.性能评估
C.系统改造风险评估
D.迁移收益率评估
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）物联网HSS部署在以下哪些项？（）
A.南京
B.广州
C.东莞
D.上海
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）拜访客户的时候，添加客户为微信好友，有什么好处？（）
A.保留客户的联系方式
B.后期与客户互动
C.拓宽客户接触公司产品的渠道
D.在朋友圈天天发广告
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）拜访客户时，携带笔和记事本只是用来记录客户谈话内容。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下面属于开放式提问的有哪些项？（）
A.“谈一谈您对这个项目的想法”
B.“请问您明天下午有时间吗？”
C.“您工作几年啦”
D.“为什么您觉得这个项目成本大？”
