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[判断题]银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[单选题]采取面谈方式提出消费投诉的,银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过( )名。
A.4
B.5
C.3
D.6
[多选题]银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息:
A.投诉人的基本情况,包括:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式;法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码,法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式,法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书;
B.被投诉人的基本情况,包括:被投诉的银行保险机构的名称;被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称;
C.投诉请求、主要事实和相关依据
D.投诉人提交书面材料的,应当由投诉人签字或者盖章
[单选题]投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请()终止。
A.3个工作日
B.次日
C.当日
D.5个工作日
[判断题]在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以办理,并告知投诉提出人。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构()。
A.申请复议
B.申请再投诉
C.申请裁决
D.申请上报
[判断题]银行保险机构已经掌握或者通过内部信息档案可以获得的材料,不得要求投诉人提供。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构在消费投诉处理工作中,应当核实投诉人身份,保护投诉人信息安全,依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料,可以要求投诉人提供。
A.正确
B.错误