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[单项选择]下列关于确定正常人肺活量参考值范围，说法正确的是（）
A. 只能为单侧，并且只有下限
B. 只能为单侧，并且只有上限
C. 只能为双侧，这样才能反映全面
D. 单双侧都可以
E. 以上说法均不确切
[单项选择]正常人第1秒用力呼气量约为用力肺活量的（）
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
E. 90%
[单项选择]正常人第1秒钟的用力呼气量约为用力肺活量的（）
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
E. 90%
[单项选择]肺容量叙述中，“阻塞性肺疾病患者往往需要5～6s或更长的时间才能呼出全部肺活量”属于（）
A. 肺活量
B. 肺泡通气量
C. 死腔通气量
D. 功能残气量
E. 时间肺活量
[简答题]什么是呼出业务？请列举额呼出业务的种类。
[单项选择]人体在单位时间内吸入或呼出的气量称为（）
A. 肺通气量
B. 肺血流量
C. 肺泡通气量
D. 最大吸氧量
[单项选择]呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。
A. 60
B. 50
C. 60
D. 80
[单项选择]肺容量叙述中，“单位时间呼出的气量占肺活量的百分数”属于（）
A. 肺活量
B. 肺泡通气量
C. 死腔通气量
D. 功能残气量
E. 时间肺活量
[单项选择]呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）
A. 呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动
B. 呼出业务对于客服人员来说压力较小
C. 呼出业务不需要提前准备脚本
D. 呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动
[单项选择]人呼出的气体中大约有（）的氧气，在没有其他设备的情况下可以采用“嘴对嘴”的方法，呼出的气体进入受害人的嘴或者鼻子。人工呼吸可以和正确的心脏按摩技术结合起来。
A. 10%
B. 16%
C. 20%
D. 21%
[多项选择]下面哪些属于呼出业务？（）
A. 电话调研
B. 客户回访
C. 电话营销
D. 费用催缴
[单项选择]呼出业务的缺点有什么？（）
A. 费用较高
B. 主动性较差
C. 一定程度上会受到客户的抵制
D. 受众面少
[多项选择]呼叫中心呼出服务功能包括（）。
A. 目标客户的确定
B. 话费的催缴
C. 关怀服务
D. 服务脚本的设计
E. 呼出控制
[单项选择]有机磷中毒者呼出气体有（）
A. 苦杏仁味
B. 酒味
C. 蒜臭味
D. 苯酚味
E. 烂苹果昧
[单项选择]保险公司开展电话营销业务，应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示电话号码，公示时间不少于（）。
A. 五天
B. 十天
C. 三天
D. 三十天
[单项选择]有机磷农药中毒患者呼出的气味是（）
A. 蒜臭味
B. 烂苹果味
C. 氨味
D. 酸味
E. 血腥味
[单项选择]糖尿病酮症酸中毒患者呼出的气味是（）
A. 蒜臭味
B. 烂苹果味
C. 氨味
D. 酸味
E. 血腥味
