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[判断题]出租汽车企业要建立投诉受理制度,及时处理投诉,对乘客提出的服务质量问题及时调查处理,并应当自乘客投诉之日起2天内处理,10日内作出答复。( )
A.正确
B.错误
[单选题]投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。
A.申请复议
B.申请再投诉
C.申请裁决
D.申请上报
[判断题]根据《旅游投诉处理办法》的有关规定，发生管辖争议的、旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。( )
A.正确
B.错误
[单选题]300.针对节假日期间“应免未免”投诉问题，要按照“重要投诉”相关要求，启动投诉快速处理程序，在（D）自然日内完成结案。
A.4个
B.3个
C.2个
D.1个
[填空题]接待乘客投诉，对要求回复的投诉问题三日内将处理结果告知乘客，不得以任何借口（ ）。
[单选题]针对节假日期间“应免未免”投诉问题,要按照“重要投诉”相关要求,启动投诉快速处理程序,在( )自然日内完成结案。
A.4个
B.3个
C.2个
D.1个
[判断题]一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[判断题]消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限。
A.正确
B.错误
[单选题]属于营业网点职责范围内处理的客户投诉问题，应在两小时内处理完毕，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（）终止。
A.3个工作日
B.次日
C.当日
D.5个工作日
[单选题]投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。
A.10
B.30
C.60
D.90
[多选题]消费投诉处理过程中需外部机构进行（）等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。
A.鉴定
B.检测
C.评估
D.定性
