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[单项选择]中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。
A. 身份
B. 级别
C. 等级
D. 号码
[单项选择]接入工程费用统一由（）收取。接入工程费用经客户确认后，由客户服务中心业务员通知客户缴费，按规定向客户开具票据，票据由财务部统一向税务机关购买并缴销。相关费用应在接电前按双方签订的协议结算方式结清
A. 营销部门
B. 财务部门
C. 营业柜台
[简答题]自动化信号系统由ATP/ATO、联锁以及ATS三个子系统构成，请简述各子系统的基本功能？
[简答题]中国联通客户服务中心采用全国统一的接入号码后，如何方便于客户？
[简答题]95598客户服务模块的主要功能是什么？
[单项选择]数字调度台通过一对2B+D线，一对（）电源线，接入交换网相应模块。一般距离不超过5Km。
A. 24V
B. 12V
C. 6V
D. 48V
[简答题]95598客户服务模块班长座席应具备哪些功能？
[简答题]95598客户服务模块普通座席应具备哪些功能？
[单项选择]中国联通10010客户服务中心采用全国（）的接入号码。
A. 直接
B. 唯一
C. 间接
D. 统一
[简答题]3G UMTS横向结构中，接入层为非接入层提供了哪些服务接入点？
[单项选择]接入因特网的方式多种多样，一般家庭用户都是通过提供因特网接入服务的（）接入因特网。
A. 局域网；
B. 广域网；
C. WWW；
D. ISP；
[单项选择]互联网专线，即客户通过（）方式接入我公司CMNET数据网，为客户提供高效稳定的互联网接入环境，实现互联网访问。
A. 交换专线
B. 传输专线
C. 电路专线
D. GPRS专线
[单项选择]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（）
A. 生产部件
B. 服务部件
C. 财务部件
D. 销售部件
[多项选择]UMTS垂直结构中，接入层为非接入层提供了（）几种类型的服务接入点。
A. 公共控制业务接入点GC-SAP
B. 独立控制业务接入点AC-SAP
C. 专用控制业务接入点DC-SAP
D. 寻呼及通告业务接入点Nt-SAP
[单项选择]（）定义了异步终端通过PAD设备接入分组交换网的连接参数。
A. X.3
B. X.25
C. X.28
D. X.29
[单项选择]宽带接入技术根据（）的不同，可分为铜线接入、以太网接入、光接入、同轴电缆/光纤混合接入和无线接入。
A. 传输介质和方式
B. 传输速率
C. 网络拓扑结构
D. 传输模式
