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[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务禁止用语包括（）
A.我的态度就这样，怎么啦？
B.这么简单都不懂，真笨。
C.电脑坏了，今天不办业务。
D.所有数据都是计算机自动生成的，怎么会错呢？
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点服务人员常用服务用语包括（）
A.您好，欢迎光临！
B.不客气，不用谢！
C.很高兴为您服务！
D.帐号是多少？
[多选题]一式两联《成都农商银行重要凭证销毁审批表》和《成都农商银行待销毁重要凭证清册》由谁保管
A.重空保管部门
B.总行运营管理
C.营业网点
D.分支机构财务负责人
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务规范适用于哪些机构（）
A.总行各部门
B.仅一级支行
C.各支行办公室
D.各分支机构网点
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时应（）
A.精力集中，坚守岗位
B.擅自离岗
C.串岗
D.聚谈闲聊
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员禁止用语包括（）
A.不知道！
B.抱歉，让您久等了！
C.打扰了
D.请出示您的证件，谢谢合作！
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务大使职责包括（）
A.报送季度服务自查报告
B.负责参与总行服务相关课程开发
C.负责所在机构服务意识、技能等辅导培训
D.负责每季度对所在机构服务落后人员进行重点辅导
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点便民服务设施包括（）
A.点验钞机
B.老花镜
C.印泥盒
D.卫生纸
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是（）
A.首问使用普通话
B.后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言
C.在向客户介绍业务时，应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句
D.等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）
A.首问必须普通话
B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言
C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏。
D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
