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[单选题]办理退票作业时，必须首先通过BOM读卡器对票卡进行（ ）。
A.A.车票分析
B.B.车票更新
C.C.补票
D.D.退票
[单选题]办理退票时，必须首先通过BOM读卡器对票卡进行（ ）。
A.补票
B.车票分析
C.退票
D.车票更新
[判断题]通过BOM办理退票，如无法通过BOM退票则不能办理退票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]通过BOM办理退票，如无法通过BOM退票或应急退票等其他情况退票时进行人工退票，填写《车票退款记录表》，当班站务员需在《车票退款记录表》签章确认。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]退票必须通过客票系统按照作业标准办理，并在车票票面加盖退票戳，严禁转卖旅客退票、截留退票手续费。
A.正确
B.错误
[单选题] 团体旅客办理退票时，必须在开车（ ）办理，核收退票费。
A.6小时以前
B.12小时以前
C.24小时以前
D.48小时以前
[单选题]代他人办理退票手续时，不能凭车票和（ ）办理退票手续。
A.购票时所使用的乘车人有效身份证件原件
B.乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
C.乘车人购票时所使用的的临时身份证
D.代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
[判断题]车票改签后收回的原票必须正面标注“始发改签”，办理退票手续时必须及时进售票系统办理，并在车票正面标注“退”字（磁介质、IC卡车票系统自动加印改签、退票标记的除外）。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客可通过（）办理退票业务。
A.代售点窗口
B.车站窗口
C.12306.cn网站
D.自动售票机
[多选题]车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，除( )外需办理退票，一律不办理退票、改签。
A.车票误剪但未开具证明的
B.旅客强烈要求退票的
C.客运记录证明为本站进、本站出
D.中途因病下车
[判断题] 旅客退票必须在购票地车站办理。
A.正确
B.错误
