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[判断题]银行业金融机构应当在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容。
A.正确
B.错误
[单选题]“消费者获得产品信息.的开始阶段”属于消费者接受新产品心理活动过程中的( )
A.评价
B.认知
C.试用
D.采用
[单选题]银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明（ ）等内容。
A.产品和服务的性质
B.收费情况
C.合同主要条款
D.以上都是
[单选题]服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在消费过程中的( )。
A.了解
B.表扬
C.支持
D.感受
[判断题]在提供金融产品和服务的过程中，不得通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。
A.正确
B.错误
[单选题][单选题]
消费者的心理活动过程中,( )过程是消费者心理过程的起点和第一阶段。
A.情感过程
B.个性心理过程
C.意志过程
D.认识过程
[单选题]金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。是指保护客户的（）
A.财产安全权
B.知情权
C.自主选择权
D.信息安全权
[单选题]产品在市场定位过程中,向消费者提供多个利益诉求点,不能突出产品的差异性,很难在消费者心中树立起独特的形象。这种定位方法的误区在于( )。
A.定位过宽
B.定位过窄
C.定位混乱
D.定位过度
[多选题]在产品或服务的（ ）评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护相关要求。
A.设计
B.审批
C.营销
D.售后
[多选题]商业银行在产品和服务提供过程中，要尽到保护消费者合法权益不受侵害的责任，具体包括（ ）。
A.产品信息披露真实
B.落实专区销售
C.妥善保管交易单证和录音录像
D.落实专人营销推介
[判断题]在产品的采用阶段，营销策略应该是应做好销售服务，消费者在使用过程中遇到问题应及时解决，尽量使消费者感到满意，培养消费者忠诚，以实现重复购买。
A.正确
B.错误
[单选题]根据安全联络挂牌过程中三方人员职责，负责做好设备停电、关阀门等设备操作工作，属于（ ）职责。
A.点检方
B.操作方
C.检修方
[多选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（）和（），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险.夸大收益，或者进行强制性交易。
A.知情权
B.受教育权
C.受尊重权
D.自主选择权
