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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A. 召开95598业务专题会议
B. 抽查95598工单
C. 明察暗访
D. 电话回访
[判断题]《 国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：对于同一客户、同一通电话涉及多个业务诉求的，如属于不同供电单位处理的，需按供电单位分别派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于
( ),每天不少于( ),每次回访时间间隔不小于 2 小时。
A. 3 天 ;3 次
B. 3 天 ;5 次
C. 5 天 ;3 次
D. 5 天 ;5 次
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于 3 天，每次回访时间间隔不小于（ ）小时。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]《. 国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于同一客户、
同一通电话涉及多个业务诉求的,如属于不同供电单位处理的,需按供电单位分别派 发工单
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于( ),每天不少于( ),每次回访时间间隔不小于2小时。
A. 3天;3次
B. 3天;5次
C. 5天;3次
D. 5天;5次
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3天,每次回访时间间隔不小于( )小时。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司 95598 服务质量监督及评价指标》建立 95598 服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位 95598 供电服务质量、95598 运营管理质量和95598 业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开 95598 业务专题会议
B. 抽查 95598 工单
C. 明察暗访
D. 电话回访
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉,国网客服中心原则上不予通过。
A.正确
B.错误
